赵建民（右）
戚荣春
林敏
心系群众，赢得满堂喝彩
赵建民同志是长征市场监管所的一名普通监管干部,同事们都亲切地叫他“老赵”，辖区内的经营户尊重地称呼他“赵老师”。在监管一线工作了30年的他经常说：“脱了制服我也是普通的消费者，也会遇到消费纠纷，所以要将心比心；穿上制服我就是消费者的保护者，职责所在，所以要倾尽全力！”
2017年8月，长征所接到消费者李先生投诉，称某旅行社存在违约行为，造成消费者损失，请求市场监管部门帮助处理。经了解，当事人李先生一家4人，通过该旅行社报名参加美国东西海岸夏威夷旅游团。旅游期间，原定夏威夷一天半的旅程缩短到半天，消费者向旅行社提出赔偿要求，双方各执一词，没有达成一致意见。接到投诉后，老赵立即对该公司普陀区负责人进行约谈，不料该公司态度蛮横，不愿意配合做调解，甚至对消费者放言“法庭上见”，致使调解工作陷入僵局。在这种情况下，老赵耐心地释之以法、动之以情、晓之以理，并多次到该公司位于嘉定区的总部进行协调处理。通过多次反复调解，历时两周，最终促成双方达成调解协议：该旅游公司退还消费者旅游款贰万元整。
类似的案例不胜枚举，看着群众送来的表扬信、锦旗，他除了露出招牌式的笑容，总是谦虚地说：“这是我份内的事，没啥值得表扬的！”
热忱调解，绽放人生光华
在桃浦市场监管所，活跃着一位永不言老的老同志，他叫戚荣春。尽管已年近花甲，但他仍然坚守岗位，用担当不减、热情不退的工作作风为干部们树立标杆。
从2003年起，戚荣春就积极推动桃浦地区41个“红盾维权联络点”创建示范维权点。他根据桃浦区域特点，自行设计了5大类100多块宣传版面，并和所内干部们一起，发放了万余本宣传小册子，举办了百余场互动教育讲座，让社区居民足不出户就能够享用到“零距离，高效率”的维权服务，真正搭建起了百姓与市场监管部门和谐沟通的桥梁，把维权工作引领到一个新的高度。在他的努力下，“莲花公寓”和“紫藤公寓”的“红盾维权联络点”，多次被评为“市级消费者示范优秀联络点”。
2017年6月14日，消费者王先生通过12315投诉热线反映，他2015年5月在通过某4s店购买了一辆路虎品牌轿车，今年4月该汽车发动机出现异常，王先生要求4s店换车并赔偿损失，但多次协商无果，所以寻求市场监管所帮助解决。戚荣春接到投诉后，第一时间联系了消费者王先生，当时王先生情绪很激动，生气地说：“如果你们达不到我的要求，我还要进一步把事情搞大”。戚荣春了解到王先生的诉求后，首先是稳定他的情绪，态度诚恳地说：“我们了解情况后，一定会第一时间为你们开展现场调解，如果你对调解结果不满意，那么再通过司法途径解决也不迟。”戚荣春通过查阅大量的法律法规，准确找到双方开展调解的基础，经过多次调解，最终双方各让一步，达成调解协议：商家为消费者换车并让利3万元，4s店和王先生都对调解结果表示满意。王先生激动地拉着他的手说：“戚老师，你就是我们的老娘舅啊。”戚荣春却微笑着说：“这是我应该做的。以后遇到纠纷大家也不要动怒，客客气气坐下来谈一谈，事情总能解决的嘛。”
务实担当，展现红盾风采
他是一名普通的监管干部，每天都忙碌奔波在消费调解的最前沿、市场监管的一线；他，也是普陀区的党代表，常常深入社区、深入百姓，零距离听心声，面对面解难题。他就是林敏，一个党性强、业务精、敢担当的青年市场监管干部。
进入市场监管部门六年来，林敏一共处理了各类投诉举报1500余件，为消费者挽回经济损失累计近百万。虽然处理投诉举报比较枯燥繁琐，有时候又不被调解双方所理解，但林敏始终把依法行政作为检验自己工作得失的唯一标准，把群众是否满意作为工作的最高目标。
近期，长寿街道辖区内一家婴儿游泳馆突然关闭，导致消费者的剩余预付款无处可退，于是大量的投诉蜂拥而至。鉴于店门已关，也无法与经营者取得联系，按照规定，这样的投诉本来是可以不予受理的。但林敏没有将心急如焚的消费者“拒之门外”。在积极调查的同时，他一方面联系消费者并建立了微信维权群，在群里定期向消费者通报工作进展，耐心解答疑问；另一方面，他还主动和辖区派出所联系，积极寻找失联的经营者。后来上海电视台“新闻坊”栏目报道了这一事件，面对镜头，林敏说：“我们市场监管部门就是老百姓坚强的后盾，就是要想消费者所想，急消费者所急。”