区“两会”在上周末胜利闭幕，双休日我又随同区委领导到金鼎居民区调研，开了一个小型座谈会，走访了3户居民。
区委领导的调研深入浅出，问的问题看似平常，但往往一个简单的问题能引导出许多信息，一定是经过事先认真准备的。我们的调研应该如何开展？如何把市委、区委开展大调研的意图真正贯彻到真如的大调研中去？通过调研，怎样把问题找准，怎样把解决问题的办法和措施找准，怎样把调研的成果切实转化为推动工作、造福百姓的一项项实在举措？这是我近期一直思考的问题。
闭门思考不如采取实际行动。星期一下午，我开展了一次“试水式”的调研，目的是为更好组织推进街道面上的调研作些探索。
居民区：探讨社区治理
我先走访了真北三居民区的一对老夫妻，他们都是支内回沪人员，儿子在外地工作定居，女儿在一家企业工作。他们平时挺忙，老先生刚从一次“小中风”恢复过来，还躺在床上。
我和他们聊了大概半个多小时，老夫妻对现在的生活挺知足，对市政府给予支内回沪人员的政策帮扶也比较满意。为了支援“三线”建设，他们奉献了宝贵青春，没有一句怨言，7旬高龄还想着参加志愿者工作，实在值得钦佩！
老太太提了两条意见：一条是楼道还有堆物，希望加强宣传引导；还有一条是小区的门卫没有“人情味”，老年人有时候想临时寄放一点东西都不肯答应。这两条意见我都认真记下了。楼道堆物问题，我们正在推进整治；小区门卫没有“人情味”的问题，我会找到这家物业企业的党组织，和他们一起商量，怎么样举一反三，把小区门卫室建设成为一个更好服务居民的“窗口”。
社区事务受理服务中心：如何改进服务工作
之后，我又走访了街道的社区事务受理服务中心。在这里，我请工作人员随机找了两位来办事的居民，征得他们同意后，把他们请到了三楼的一间小会议室。
一位是年过八旬的老太太，一位是80后外地来沪务工青年。老太太虽然已是高龄，而且也刚得过一次“小中风”，但是看上去精神矍铄，反应也很快，我夸她底子好，她很开心。问她为啥自己一个人来办医保报销，她说小辈们工作忙，受理中心离家又近，走几步就到了。当问她办事过程中有什么不之处时，她说挺好，就是头一次不知道要带银行卡，多跑了一趟，她之前有4个人排队，坐着等了一小会儿就办妥了。
我告诉她，其实来受理中心办事前，可以去居委会咨询需要带哪些材料和证件，就可以少跑一次；80岁以上的老人只要提出需求，还可以由居委会干部陪同前来办理。她又告诉我，在排队时看到另外一位老人，可能不识字，拿了号后不知道该做啥，边上虽然有工作人员，但那位老人不问，也没人主动去帮助。
那位80后的小伙子，原来在铜川水产市场做生意，市场关闭后就去了华漕镇经营，因为小孩子读书在真如，就一直在附近租房子。这次是因为换了房子租住，来更新居住证信息。他说自己来上海10多年了，居住证的事经常来办，“比在老家办事方便多了。”
在这次随机访谈中，我感到我们在服务群众的工作中，还有许多需要改进之处，比如居委会服务事项需要扩大知晓率，再如受理中心应该配备一些机动人员，主动去发现一些需要帮助的人员，等等。
宏泉丽笙酒店：创设良好的营商环境
调研的最后一站，是宏泉丽笙酒店，这是真如地区目前唯一一家五星级涉外酒店。这家酒店在真如西站附近，已经运营了整整10年，铜川市场关闭后，周边环境改善的同时，对他们的业务也形成了一定影响，一年的客房销售预计减少3000间夜。但是大虹桥的国际会展中心和长风的跨国采购中心对他们来说是利好，特别是国际会展中心，只要有会展，这里的客房就爆满。
酒店的负责人提出了三条意见：一是五星级酒店必须有游泳池，他们的游泳池不到200平米面积，最深只有1.3米，但按照相关规定，也必须同时配备3名专职救生员在场，按24小时不间断计算，就得配备12名救生员，用工成本非常高；而且这么小的泳池，同时有3名救生员在场，客人的体验也不太好。二是政府的不同条线，经常要求酒店在醒目位置张贴一些公益性广告，和酒店的环境格格不入，能否允许酒店使用电子广告形式，在屏幕上播映。三是酒店周边的配套设施比较少，客人入住后，往往要打车出去才能吃到有特色的餐饮。 我回应他们说，创设良好的营商环境，是市委市政府和区委区政府近期高度关注的大事，是街道义不容辞的职责，关于前两条意见，我会及时向有关部门反映，推动其纳入市和区的工作改进进程。关于第三条意见，我告诉他们，今年我们将围绕街道范围内的公共服务、公共管理、公共安全进行规划，会把酒店的需求考虑进来。
我的思考
短短半天时间的调研，信息量很大。我很感谢这些接受访谈的居民和企业，他们有一说一，毫无保留，他们的意见对于我们改进工作是很有帮助的。同时我也对如何组织好面上的调研有了一些初步思考。
首先，是要有一个端正的态度。要甘当“小学生”，抱着向人民群众学习的态度，倾听、倾听、再倾听，在倾听中找准群众真正的所思所想所忧所需。其次，要有一个正确的导向，也就是问题导向、需求导向和效果导向，要当好“店小二”，把群众和企业视作珍贵的用户，注重用户感受、用户体验、用户满意度。第三，要有一套科学的机制，面向居民、社会组织和企业，合理分工、科学抽样，确保不重复、不遗漏，通过访谈、座谈会、调查问卷等多种形式，力求调研的完整性和科学性。第四，要有一个工作的闭环，既要找得准问题，又要解决得了问题，能够在街道层面解决的问题，要分类别分时段销项；街道层面难以解决的问题，要与条线建立联动机制，及时“上传”问题、“下载”资源和力量，推进问题解决。