从部队到警队，从总账会计到出入境民警，9年前，王琳毅然决定切换“人生跑道”，来到一个全新的未知领域，“赛场”虽变，但她为人民服务的初心却始终未变。

　　从“幕后”走到“台前”

　　2009年，还在长海医院担任总账会计工作的王琳要转业了。出生于军人世家，在部队大院长大的她，从未想过脱下制服的生活会是怎样，不出意外，王琳选择加入警察队伍，脱下了军装，换上了警服：“我那时还可以选择到税务、财政等专业对口的部门，但因为有着制服情结，我还是‘一根筋’地做了一名警察。”

　　在做了一年多的派出所治安管理民警后，2010年初，王琳被调到了杨浦区出入境办证中心，成为了一名出入境窗口民警：“原来在部队做会计都是和单位内部的同事打交道，现在做窗口民警，面对的就是形形色色的百姓，这对我的沟通、应变能力提出了更高的要求。”

　　从“幕后”走到“台前”，王琳难免水土不服。“当时办证窗口只有两个民警，遇到办证高峰，有些居民因长时间排队，不免产生不满情绪，这跟我以前在办公室工作反差很大，一开始也会觉得委屈。”

　　时间久了，王琳通过换位思考，更加理解居民的心情，同时，她耐心热情的办证服务也得到了居民的认可。据她回忆，一位70多岁的老人，因为女儿在香港定居，所以成了出入境办证中心的常客。但有一次，这位老人带来的探亲证已经过期了，顾及到老人年纪大了，王琳依然帮老人办理了通行证，并一再叮嘱他，到香港后要尽快让女儿把新的探亲证换好带回来。没想到，下一次这位老人还是拿着过期的探亲证来办证，见办证不成，就在大厅跟工作人员吵闹。后来王琳请示了领导后，又一次帮老人办好了通行证，而这一次老人也兑现承诺带回了新的探亲证。

　　“两个月后，这位老人又来了，我们以为他还是来办证的，但他却说只是为了探望我们。”王琳欣慰地说道。在工作中，百姓的一个微笑、一句肯定的话语都成为了她继续前行的动力。

　　值得一提的是，在业务能力上，王琳也是出入境办证窗口的“一把手”。“对内，我们为老百姓办理护照、港澳台通行证等出境用的证件，对外国人来讲，我们就是‘签证官’，为他们签发工作、学习、私人事务签证。而杨浦因高校、园区众多，办证量一直排在全市21个出入境办证窗口的前列，日均办证量700-800证次，今年我们已经累计为近17万人办理了证件。”王琳曾创造了一个记录：在一天内办证数量多达450多本。“一天办这么多证，意味着我在工作时间内不喝水、不上厕所，除了吃饭没有休息时间。”

　　而在周六、节假日前夕等办证高峰时段，来办证的人更是大排长龙：“我们窗口平时的工作时间是周一到周六8：30-17:00，但我们最晚时快晚上八点才送走最后一位办证群众。当初选择转业是为了让自己能准时下班，但没想到自己比以前更忙了。”王琳笑着说。

　　出入有境，服务无境

　　2016年，王琳因其出色的工作能力，被任命为杨浦公安分局出入境办公室副主任，分管窗口工作，熟知业务的她在服务群众方面做了很多创新举措。

　　王琳表示，作为出入境的民警，我经常会接到亲朋好友来电，询问：“我要来办护照，需要带点什么，你能不能陪我办一下？”针对这一情况，杨浦公安分局出入境管理局在2017年便推出了管家式服务，从申请人进入大厅开始，就有专人根据他们不同的需求进行个性化引导，可以说是“一进大门，全程无忧”，老百姓都亲切的称呼工作人员为“办证小管家”。

　　此外，网上帮忙预约，为特殊人群开通绿色通道，开通微信、支付宝付款通道……越来越多的便民服务让更多的百姓得到了实惠。

　　王琳跟记者分享了一个故事。某天，办证大厅里来了一位慌张的中年人，原来他的父亲在台湾旅游期间，不幸遭遇车祸，现在在台湾某医院接受治疗，医院通过其父亲的电话联系到他，他一听就慌了神，来到办证中心希望可以第一时间办理通行证。“其实他不符合我们的加急条件，但人命关天，我们在和市局沟通后，决定特事特办，在拿到材料后马上由专人开车将材料送到市局加急窗口，让他在第二天就拿到了大陆居民往来台湾通行证，而按照正常办理流程，拿到证件需要7个工作日的时间。”

　　与此同时，出入境办证中心推出的“最多跑一次”的制度，也让群众感觉办证越来越方便了。王琳介绍道：“只要申请人来申请，不管缺失什么材料，我们都会受理，之后，申请人可以通过传真、电子邮箱、微信号等途径将缺失的材料补发给我们，让数据多跑腿，居民少跑腿。”

　　知识杨浦，高校林立，外国留学生数量也是全市第一的，王琳及其同事在接待外国人办证中也遇到过不少难题。“我们窗口组民警的英语水平都是不错的，还有一些精通小语种，但有时候也会遇到一些特殊情况。比如今年年初，有个外国小伙子来办签证，他中英文都很差，基本无法交流。于是，我们民警搜索了谷歌地图，让他指出家乡所在的位置，原来是在南印，当地使用的是乌尔都语。后来我们联系了附近高校留学生办的老师，终于找到名既会乌尔都语又懂英语的印度留学生，帮忙做了翻译，顺利为他办理了居留许可。”

　　这件事情也给王琳及其同事提了个醒，据了解，她们现在正在考虑引进自动翻译机，或者组织由各大高校留学生志愿者组成的翻译队伍，这些非母语国家提供更优质的服务。

　　王琳表示，出入境每扇小窗口，可能也就两、三个平方米，但对老百姓来讲，它是开启海外之旅的第一个驿站，对外国人来讲，它是开启在华居留的第一扇门。每当看到大厅里手拿着号牌望着柜台的申请人，都能真切的感受到“出入有境，服务无境”这八个字在自己肩上的份量。“我们一定要做好便民利民的先锋，让中外人士都能感受到出入境的贴心服务，为杨浦发展创造更优质的国际环境。”