为进一步做好12345政府热线办理工作，提高工单办理效率和服务质量，近日，区房管局召开“12345”市民服务热线工作培训会，邀请区“12345”热线办至我局现场授课。会议由局党委副书记、纪委书记邓青主持，局各业务科室（部门）的负责人、信访专管员参加。

会上，区热线办的工作人员根据区房管局实际情况，主要从三个方面作了培训：第一，介绍 “12345”市民服务热线工作的重要意义，详细讲解工单承办事项、办理时限、操作流程、考核办法等相关业务知识；第二，结合具体实例，从提高办结率和满意率的角度，就如何规范工单办结作了生动阐述，指出办理工单要力争做到服务态度到位、尽职程度到位、诉求问题解决到位；第三，做好复核督办工单，针对群众反复投诉、多次回访不满意的工单市里会进行内部督办，要求加大办理力度，竭尽可能解决问题，提高群众满意度。

区热线办从落实办理责任、完善工作运行机制、规范办件流程、加大督办考核力度四个方面要求我局提升工单办理质量，并强调：“12345”市民服务热线平台是连接政府与百姓的桥梁，是便民利民的窗口，是提高政府服务效能的有效抓手。做好“12345”热线办理工作首先要打好一个有感情的电话，耐心地向市民解释政策，说明理由，尽量得到居民的理解；其次要填好一份有质量的报告，办结报告最能体现本单位在处理该问题的所作所为，事实、诉求要认定清晰，处理报告要详尽、完整；最后才能办好一项区政府交办的工作，真正做到对群众诉求做到“事事有回音，件件有答复”，让热线办理的质量彰显政府服务的效能。

通过此次培训，区房管局对“12345”热线办理工作进一步提高了认识，对区房管局进一步提高工单办理办结率和满意率起到了积极的促进作用。大家纷纷表示会认真学习此次培训会议精神，以更加积极的态度和更高的办事效率认真办理好每一件工单，切实做好12345市民服务热线办理工作，不断促进区房管局“12345”市民服务热线工作效率的提高。