上海宝山医疗保险服务国家级标准化试点通过验收
2018-5-29 11:49:35发布83次查看
5月24日,受国家标准化管理委员会委托,上海市质量技术监督局组织来自国家标准委、安徽省质监局、浙江省质监局、中国质量报、上海市发改委、市医保中心等7名专家组成考核评估组,对本区医疗保险事务中心承担的国家级“上海宝山医疗保险服务标准化试点”项目进行考核评估验收。
专家组以“听、看、察、问、评”的形式,通过现场听取试点工作情况汇报、参观标准化展示室、查阅资料、现场提问等方式,全面了解试点建设情况,并依据试点评估计分标准逐项评分。专家组一致认为,宝山医保中心承担的国家级“上海宝山医疗保险服务标准化试点”项目组织动员到位、体系建设完善、标准实施落地、试点成效凸显,全面完成了项目各项建设任务,在医保领域,树立了“宝山样板”和“宝山标准”,经综合评估得分96.5分,一致同意通过考核评估。同时,希望中心今后能进一步总结提炼经验和成果,扩大试点示范效应。
自2015年5月立项以来,区医保中心从规范化管理起步,坚持以服务对象为关注焦点,不断将服务对象的需求转化为自身要求,稳步向服务标准化纵深发展,进一步提高医保服务水平。规范服务流程,提高服务质量。制定与执行规范服务、文明服务、公开服务、便捷服务、安全服务“五个服务”标准,服务质量稳步提升。实现服务大厅及设施标准化,使大厅便民设施齐全、标示公开醒目、功能区划分清晰。全市唯一一家增设社保卡代办业务,主动与重残老人结对提供上门服务;全市率先实现《就医记录册》业务全覆盖延伸至医疗机构。截至目前,中心医疗保险服务标准体系共采用和制定177项标准,涵盖了医保服务的各环节和全过程。
多年的标准化建设,助推宝山医保中心窗口经办服务不断优化,已连续14年被评为“上海市医保经办管理服务优秀单位”,服务满意度第三方测评均达98%,获得服务对象认可。
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