近日，在杨浦区新江湾城街道牵头下，城管中队、物业、居委等相关部门对政悦路588弄小区两处位于房屋楼顶公共部位的违法建筑帮助业主进行了拆除，吹响了该小区无违建居村创建工作的号角。在整个拆违过程中，相关部门始终坚持“以民为本，服务至上”，与业主积极沟通，想群众之所想，急群众之所急，顺利地将两处违法搭建全部拆除。
积极与业主沟通，考虑群众的感受
根据创建无违建居村的相关工作要求，城管中队协助街道开展了一系列违建排摸和业主沟通的工作。起初，相关业主态度较为强硬，对创建工作十分抵触，但城管队员、街道联络员和居委干部等小区创建工作组成员多次上门，宣传法律法规，听取合理诉求，劝导业主自拆。对于业主的“从众心理”，小区创建工作组也耐心解释，告知业主所有违法搭建将一视同仁，坚决予以拆除。经过反复沟通，最终赢得了业主的认可和理解，同意相关部门帮助拆除违法搭建。
想群众之所想，保护群众的利益
在拆除违法搭建前，现场人员仔细确认业主的相关财物是否已经清离。对于违法搭建内的烟道等物业共用设施设备，也提前明确相关位置，避免拆除违建过程中受到损坏。违法搭建拆除后，再次与业主核实拆下的铝合金框架、玻璃等废弃物是否需要帮助清运。虽然违法建筑物必须拆除，但是业主的合法利益必须得到保护。整个拆违过程和谐有序，得到了相关业主的认可。
急群众之所急，尊重群众的意愿
在帮助拆除其中一户违法搭建过程中，发生了一段小插曲，户主老大爷突然要求自行拆除。经相关人员劝解，老大爷仍然“一意孤行”，甚至激动起来。现场人员立即安抚老大爷急切的情绪，并经讨论后，决定尊重老大爷的意愿，同意其在规定期限内拆除违法搭建。老大爷对相关部门以民为本的宗旨表示感谢，并最终履行承诺，自行拆除了违法建筑。
整个违法搭建整治过程看似比较顺利，但都离不开城管队员及现场所有工作人员的一言一行。相关部门充分站在了群众的角度，让群众感受到了善意，拆违工作也就减少了阻力。相信只要坚持以民为本的宗旨，在以后的无违建居村创建工作中，将得到越来越多群众的认可。