国庆过后，家住北新泾元丰花苑小区的曹阿姨要办一张新的敬老卡，想去居委问问怎么办？踏进居委办公室，一台可以人机对话的“长宁智能服务平台”让曹阿姨眼前一亮。她试着问“我要办敬老卡需要哪些材料？”话音刚落，显示屏上立即显示出申领材料、发放材料等相关信息。“在什么地方办？”曹阿姨的问题接踵而至，显示屏又主动询问“请问您在哪个街道？”，当得知曹阿姨的回答后，马上就给了一个办理敬老卡的地址。这让曹阿姨感觉非常奇妙，她说：好像屏幕后有一个人在和我对话，帮我解决问题一样。

出现在元丰小区的“长宁智能服务平台”，是长宁根据“互联网+政务服务”、“互联网+社区服务”在长宁的深入推进，结合人工智能应用技术的日益成熟完善，对“人工智能+政务服务”模式的一次探索。

今年，长宁出台了《“十三五”信息化建设与应用顶层设计》，其中的一个重点任务就是通过汇聚形成全区专题资源库与知识库，优化线上线下结合的政务服务渠道。为此长宁聚焦智能语音技术，整合政务知识、法律知识、社区服务等多种信息流，通过在行政服务中心、街镇社区事务受理服务中心和部分居委会设置智能终端，建设“能听会说，能理解会思考”的智能服务平台。

经过两个多月的研发和优化，国庆期间，长宁区行政服务中心、北新泾街道事务受理中心和元丰花苑居委会分别有3台智能机器人和一体机开始试运行。平台整合195项社区事务受理服务中心办事指南，为市民提供基于智能语音技术的人机互动咨询服务。

据悉，至今年底，全区所有街镇社区事务受理中心、所有居委会将实现“长宁智能服务平台”全覆盖。同时，在内容上除现有的195项社区事务受理办事指南外，还将拓展区级行政审批、服务类事事指南365项，形成551项全区统一口径和统一更新的办事指南政务知识库；在功能上，通过对接区网上政务大厅预约接口，实现相关事项的预约服务；在发布渠道上，除智能机器人和一体机外，长宁政务信息的发布渠道还将拓展到手机客户端、计算机终端、长宁962347市民热线等。