做“外科医生”的工作，更要懂得“内科医生”的门道。
——虹口区城市管理行政执法局党委书记、局长  吴迪
大调研工作伊始，我就召开了专题会议。城管系统人员多，正确的调研方法不仅能有效地提高工作效率，更重要的是我们代表的是执法系统，体现的是政府形象。我说我们要把自己当成“外科医生”，心中有医德，手持手术刀，目的是能靶向治疗，做到药到病除。我要求我们的队员以走访探望，倾听意见，善于提问，切中要害即“望闻问切”四步诊法开展工作，有事无事也要像个“家庭医生”一般多上门看看。
近日，我连续走访了许多居民家庭，他们对去年结束的“五违四必”工作的整体效果都感到十分满意。路变宽敞了，商户经营自觉了，天际线更清楚了，河道更清澈了。
城管是个圆，工作是个方，左触投诉居民，右切行政当事人，上管天下管地，中间还要管空气。随着工作的逐步推进，人民群众对美好生活的需要已转入小区内，许多居民对社区内的无违建工作提出了更高的要求。这些问题往往涉及规模性违章、历史存量，或者违章当事人存在特殊情况等不尽相同的原因。虽然我来到城管系统的时间不长，但我已切身感受到居民对美好生活、美丽家园、美丽街区的强烈向往。
生了病的机体，是否能简单地通过切除病灶就能恢复健康？事实上，往往像这样“一刀切”式的行政决策方法反而会带来病灶的转移、病情的加重。
欧阳辖区的邮电小区是典型的老式小区，是上世纪50年代建造的工人新村，违章成因十分复杂。小区内违法建筑当事人“毛胡子”尽人皆知，是情况最为复杂特殊的对象，是当地违建拆除的“堵点”。此例药方就要采取以点带面的工作思路，才能直击要害。我们通过做通“毛胡子”一家的思想工作，让他主动配合拆除工作，小区内的其他住户也就纷纷配合拆违工作，经脉也就顺利打通了。
东余杭路1308号相庆缘饭店则是家小有名气的网红店，擅自搭建了二层楼面。恰逢春节将至，有不少老百姓已提前在此预定了年夜饭。拆除工作若按期进行，会给支付了定金的顾客造成很多的麻烦。我们的工作既要体现出执法严肃性，也要能够体现出执法温度、人性化执法。此例药方则是“酌情延期执行”，分两次实施拆除。在法律的大框架内，综合使用道德、协调手段，这不仅是城市精细化管理的充分体现，也是打造服务型政府的重要内涵。
小区内的违建问题看似简单的一个棚、一间屋，实则与民生指数、城市文明程度紧密相连。上海要对标卓越的全球城市，这个问题就必须得到有效解决，莫让违建问题成为城市发展的“短板”。下一步我将考虑通过与街道、房管、公安、市场监管局等相关部门对接，利用综合执法的联动机制，形成“联合坐诊、共同把脉、内部流转、并联开方、综合治疗”等一系列“诊疗新模式”，打造社区治理的“全科医院”。