这些天，芷江西路街道三兴大楼的居民脸上都挂着笑容，那是因为，最近小区环境up↑up↑up↑了~
绿化维护、环境保洁、保安巡逻......这些曾困扰居民的问题已不再是问题，家都能感受到小区的物业服务正在一天天地变好。
三兴居委会党总支书记周荣说：“这多亏了‘社区分析工具’。”
平时询问居民对小区建设和居委工作的建议往往是在“隔空过招”，碍于情面，大家总说好的，最真实、最迫切希望得到解决的问题很难得到及时反映。
怎么才能收集到居民的真实想法？静安区民政局放出大招——“社区分析工具”。
“社区分析工具”由调查问卷与使用说明组成，核心是以基层干部为主对社区居民进行信息、需求、资源等方面的调查、资料统计与梳理，在此基础上进行分类归纳、制定方案、回应居民。
简言之，就是居委根据实际，发放一张与各小区情况相符的问卷，让居民在问卷上勾选需要的服务和小区有待改进的地方。居委再回收问卷，进行计数分析，罗列居民“票选”出的最想解决的问题排行，从最迫切的问题入手，为民解忧。
去年12月14日，居委会给三兴大楼小区的居民发放了调查问卷，内容围绕住户对小区公共服务的要求展开，主要采用勾选对应栏目的形式，在“需求程度”一栏选择“需要”、“说不清”、“不需要”中的任意一个即可，居民心里的真实想法化作调查问卷上的一个个“√”，再通过具体的分析方法处理成一目了然的数据。
这次的分析结果显示，居民对物业、业委会等服务需求度最高，达到了65%。
需求度排名前三位的项目
问题转换成数据，按需求度高低排序等于为居委会做了一张任务清单，居民工作有了目标和方向，做起来心里就有底多了。
在随后的日子里，居委会积极和居民交流，听取更加具体的意见，最终于1月，召开了包括民警、业委会、物业在内的四方联席会议，摆出问题，讨论方法，齐心协力攻克难关。
静安区民政局副局长黄蓓华表示，“社区分析工具” 是实现精准服务的基础工具，通过将掌握的信息、资源、需求通过数据化的方式呈现，不仅让街镇和居委会判断出下一步的工作重点、实事项目与资金安排，同时给予政府相关部门对社区分类指导、政策扶持、政府决策以数据支撑。