为着力解决失能老人长期护理保障问题，上海于2018年1月1日起开展长期护理保险（简称“长护险”）试点工作。方松街道社区事务受理服务中心积极响应，为困难人员申请长护险提供便利。
家住世纪新城的封阿姨已年过花甲，家中90岁的老母亲生活无法自理，希望将母亲送到已联系好的松江区敬老院进行照料。前期各部门业务对接及老人状态评估等环节需要一定时间，致使封阿姨出现了焦虑情绪。我中心医保专管员本着“服务为民”的工作宗旨，在安抚其情绪的同时，耐心讲解办理流程，及时告知其办理进度，并将评估结果第一时间送到其手上。封阿姨被中心工作人员热情、细致、认真的服务态度深深打动，送来了一份满含谢意的表扬信。
截止目前，中心共受理长护险申请18人次，经评估可享受人数14人。中心将在今后的受理过程中，不断优化办理流程，增加服务供给，及时总结工作中的经验教训，把长护险落到实处，为此项政策全面铺开奠定基础。