新华每日电讯：高温“烤验”，看上海如何绣花
2017-8-3 0:00:00发布98次查看
气温高,人还容易上火,发生口角、矛盾、激发冲突的概率也相应提高。“最近有好几起类似的案例,都是大热天里发生的‘热冲突’。”普陀公安长风新村派出所黄津澄警官说,一起是儿童医院值夜班护士与患儿家属对于住院费用产生分歧,矛盾激化报警；另一起是清洁工因为旷工扣薪标准与雇主产生矛盾,扬言要跳楼。
对于类似报警,派出所研究出了一套“两冷一热”的处理方式,首先拿出一罐冰红茶,让当事人吹吹空调喝喝茶,物理降温,顺势心理降温使其平息怒火,再将心比心,与当事人坦诚地沟通协商,最终达成互相理解,解决问题。“民警不能只是抽丝剥茧的侦破者,还要扮演好知心安抚的调解人角色。”
普陀新闻
