2018年“双12”，线上线下的“价格战”硝烟弥漫，静安区陕西北路上的一众老字号这天却没跟着“打价格牌”，而是笃悠悠地推出了“定制节”：邀请顾客走进店铺，消磨上两个钟头，跟着非遗技师学盘扣衍生品的制作、听老师傅传授“国服”潮流混搭的小技巧……
看似一次普通的营销活动，却透着这些老字号对市场的洞悉与把握。原来钟情老字号的多是老年消费者，喜欢“盯着花车”翻折扣款，老字号自然也要跟着追求“高性价比”；但时代变了，消费者层次与需求也变了。新一代的中青年消费者，讲究个性化，追求的是“其他地方买不到、做不出”的商品。于是，一场“定制节”既是向中青年消费者亮出“定制”的招牌，也表明活动为他们量身“定制”。
“定制”，本意指依据顾客需求量体裁衣，引申到其他领域，指提供个性化服务。要送给2018年的静安区一个年度词，记者选择了“定制”一词。这一年，静安区为企业、为居民在诸多领域送上了量身“定制”的服务。
南京西路五星级商圈商务楼密集，企业对注册登记办理、政策咨询等需求高。静安区为这些楼宇企业“定制”了“楼小二”服务：区行政服务中心将办事大厅搬进了楼宇，区税务、市场监管、科技、财政、人社等部门联合组成服务队入驻楼宇，让企业日常办事不出楼宇、不出商圈。
申办企业，因类型不同提交的材料千差万别，企业往往要多次跑办事窗口询问。区行政服务中心为企业“定制”了一套“智能导引服务系统”，企业在家跟着系统提示进行网上操作，就能知道应该提供什么材料，让企业办事“至多跑一次”成为可能。
带着区民政局研发的“社区分析工具”，区14个街镇的社区工作者走进了居民家，通过访谈，收集数据进行分析，画出了社区需求肖像。哪个小区最迫切的需求是改善楼道环境？哪个小区还缺少快递代领服务箱？看似鸡毛蒜皮，却是最真实的需求。以此为依据，民政局与街镇提供了居民真正需要的“定制”服务……
提供“定制”服务的前提，是能“精准”对接需求。陕西北路上的老字号就深谙此道：了解到不少女白领在办公室里有换掉高跟鞋的习惯，大美华推出了“办公室系列”定制款，舒适好穿，成为“梅泰恒”女白领的办公室标配；观察到年轻消费者不喜欢暴露在外的商标，开开衬衫“定制”出标识挪到内领的衬衫，低调不失尊贵，应和了年轻消费者的消费心理。
为“精准”对接企业与居民需求，静安区的党员干部深入一线、基层、居民家中，进行了大量走访、调研、梳理、分类，做足了服务前的工夫。推出“楼小二”服务前，静安区领导与相关部门走访了上万家企业，梳理出企业最关注的23类共性问题；推出“智能导引服务系统”前，区行政服务中心模拟了上百个应用场景，选出了最有代表性的43个应用场景；画出社区需求肖像前，14个街镇的社区工作者走访了20万户居民，全区共性问题、不同小区个性问题被整理出厚厚一大摞……
“定制”，意味着精致、精细、精巧。成衣店里能上手做“定制”款的设计师、裁缝必是行家里手，设计巧妙、裁剪得体、针脚绵密，如此成衣才配得上“定制”款的称号。静安就是这样的行家里手，注重在细微处下功夫，专注于细微处的精彩呈现，将“定制”款做到极致。
在汶水路、共和新路中环高架转盘绿地，看尽春樱、夏花、秋枫冬梅四时美景；漫步彭越浦（灵石路—汶水路）两岸滨河景观带，感受绿树掩映、亲水恬静……过去，这些地方都是“抬头蜘蛛网、低头烂水坑”的脏乱差之地。“高颜值”的背后，其实是静安区为改善与提升区域面貌“定制”的“绣花式”精细化管理。静安在全市率先探索“路长制”，形成一级抓一级、层层落实的城区治理工作格局，解决了一批长期存在的城区面貌“老大难”问题。
智能化技术的应用将静安区的“定制”化管理又提升到一个新阶段。去年，静安启动了“大数据与城市管理（静安）项目，率先完成的临汾路街道“社区大脑”综合管理平台，建成了能看到细节的“慧眼”、能改善细节的“大脑”，实现了窨井盖主动报警、锁定高空抛物者、守护老人居家安全、制止违停车辆等一系列“人所不能及”的管理场景……
不主动反映需求，但这并不代表没有需求。对不主动反映需求的“沉默少数”与弱势群体，静安区没有忽略。党员干部拿出耐心与细心，多观察、多思考，主动挖掘这类人群的需求，送上“定制”服务，让他们感受到城市的温度。
高龄孤老很少主动会提出需求，但他们在家的安危一直是社区干部的操心事。静安寺街道为高龄孤老“定制”了一批“水表监测器”，远程监测老人家水表走动，就能知道他们在家的情况。
临汾路街道辖区内的老旧住房大多没有电梯，“悬空老人”数量较多；但在调研中，老人们没有提出加装电梯的需求。考虑到老人未来多年的生活质量，街道主动为他们“定制”了批量加装电梯的服务。不少老人说“这个需求，自己想都不敢想”，如今首个试点小区已有十多部老房加装电梯完工或完成立项。
2018年，是原闸北、原静安“撤二建一”成立新静安的第三年。三年来，静安区每年会为党员干部提出了一个愿景口号，在内涵上逐年递进：第一年是融合，第二年是提升，第三年是跨越。新的一年，新口号目前还未揭晓，但希望这份敢于为企业与居民“定制”服务的精神始终贯穿于静安工作的方方面面，也希望静安党员干部能创造出更多让人眼前一亮的“定制款”。