松江区2018年“双十一”消费投诉情况日前出炉。松江区消保委统计数据显示，自11月11日起，截至11月27日，松江区消保委共受理投诉268件，其中关于“双十一”消费的投诉55件。其中，活动规则投诉19件，占投诉量的3成以上；其余依次为售后服务、质量问题、物流发货问题、价格问题、优惠券使用问题投诉。
　　据悉，“双十一”活动以线上购物为主，因此投诉集中在商品类，涉及食品、化妆品、服装、日用百货等商品。11月11日，消费者李小姐在某官方旗舰店购买3盒染发膏。货品自14日物流揽收后，总计110个小时一直停滞，李小姐问询物流公司被告知不排除商家未发货情况，向商家售后索要已发货的事实凭证，售后不提供也不回复。无独有偶，消费者宋先生也碰到了延迟发货的问题。11月11日当天，宋先生在某app购买了食品若干份，直至17日仍未发货，咨询客服被告知等待，19日发现订单被单方面取消，且取消状态是“客户未付款”。宋先生遂投诉至区消保委要求商家按原订单约定，及时发货并给出合理解释。其实，在“双十一”期间，此类投诉并不鲜见，由此可见，网络消费在带来便捷购物体验的同时，也存在着一定的“隐患”。
　　“双十一”的“硝烟”还未散去，“双十二”的脚步已经临近。松江区消保委提醒广大消费者，要防范陷阱，理性消费警惕价格陷阱，避免权益受损。其次，要了解促销规则，防范消费陷阱。建议消费者网购前一定要了解清楚促销活动的细则，并注意留存促销活动的截图和商家做出承诺的截图等证据。此外，要仔细验收商品，防止货不对板。要确认货品完好无损、并与选购商品一致或符合约定后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况，消费者可要求赔偿。商品包装上的消费者个人信息要及时销毁，防止泄露。
　　松江区消保委还建议消费者采用担保支付降低风险。消费者在网购时要使用安全的支付方式，谨防信息泄露。