10月30日上午，区委副书记、区长方世忠主持召开区第十六届政府第51次常务会议。会议通报近期区党政代表团赴云南红河州对口帮扶情况，研究“十三五”规划中期评估、区行政服务中心2.0版试运行和“12345”市民服务热线办理等工作。

会议听取“十三五”规划中期评估工作情况后指出，中期评估既是一次总结督查，又是在更高起点改进和推动各项工作的重要契机，要全面客观评估规划实施情况，深入剖析存在瓶颈难点，针对性地提出对策建议。一要看齐对标。要深入贯彻落实中央和市有关新部署新要求新精神，聚焦“高质量发展、高品质生活、高水平管理”主线，在经济发展、民生保障、环境建设及南北均衡发展等方面加强统筹布局，全面提高政府科学领导和推动发展的能力水平。二要补齐短板。要紧盯薄弱环节，咬住目标不放松，积极应对外部环境变化挑战，夯实部门责任，落实有力举措，维护规划的权威性、严肃性，确保一张蓝图绘到底。三要集思广益。要按照时间节点，抓紧完成中期评估各项规定流程；广泛吸取各方意见，明确“十三五”中后期发展思路，把中期评估成果转化为推动区域经济社会发展的具体举措。

10月15日至26日，区行政服务中心2.0版启动试运行，全面开展“一窗综办”零差别受理，共接待企业群众办事1.08万人次，前台点评满意率99.9%。会议听取相关情况后强调，一要加强骨干培养。要加大综合窗口服务人员培训力度，全力推进“全科医生”队伍建设。树立中后台也是前台的理念，各部门要选派精兵强将入驻中后台，尤其业务量居前的单位要先行先试，带头培养既精又全的业务骨干。二要突出团队协同。协同力就是战斗力，各部门主要领导、行政审批官和综窗工作人员共同组成工作团队，要加强配合、互为支撑，形成整体合力。三要做优“一窗综办”。要按照“一号通、一窗办、一次成”的工作要求，自我加压、自我革命、自我创新，做优做精“一窗综办”服务体验，提升企业群众办事的便捷度和满意度，打造“一网通办”政务服务示范标杆。

会议听取“12345”市民服务热线第三季度工作情况后强调，一要提高思想认识。“12345”市民服务热线作为上海政务服务和“一网通办”的总客服，是打造最优营商环境的集中体现，也是衡量城区核心竞争力的重要指标，要高度重视热线办理，切实转变工作作风，以最快速度最优态度回应处置群众诉求。二要加大问题解决。尤其针对热线集中反映的居民区诸多问题，要突出系统综合，精准抓好住宅小区综合治理，通过建档立卡、挂图销账根治小区顽疾，改善小区面貌，形成徐汇范式，提升居民群众的获得感和满意度。三要强化协同联动。要动态分析通报各单位“12345”市民服务热线的办理情况；对管理职责存在真空或交叉的问题，发挥区长督办机制作用，加强部门协商、条块联动，压实责任，做强终端力量，切实提高处置工作效率。

会议还研究了其他事项。

（区府办消息）