7年前，杨浦区档案局（馆）率先建立以“全区通办、就地受理、馆社联动”为特色的民生档案远程服务机制，市民无需亲自前往档案馆，只需到就近的社区事务受理中心便可以查阅民生档案。
　　近年来，为进一步规范社区查档服务工作流程，满足居民多元化查档需求，杨浦区档案局（馆）在内部抽调成员，成立青年志愿者服务队，打造“微笑传递服务群众”的服务品牌，在全区12个街镇社区事务受理服务中心开展“零距离”社区民生档案优质服务活动。
　　深入社区，了解民意
　　通过与社区查档居民、工作人员面对面的沟通交流，了解到部分居民会选择在午休时间查档后，青年志愿者们便主动放弃午休时间，建立“午休值班制度”，保证居民在工作日可以享受全天无休的档案查询服务。
　　同时青年志愿者们还编制了《杨浦区民生档案查档指南》，对全区涉及民生的档案资源种类、查档地址、时间、手续等进行全面梳理。就查档过程中居民关心的热点问题，以问答的形式予以解答，通俗易懂的形式，实现“指南在手，查档无忧”。
　　区档案馆相关负责人表示，通过这种下沉式服务，可以更好地掌握社区民情民意，了解广大群众对档案服务工作的需求，对区档案工作的意见和建议，以便及时改进和优化档案服务工作。
　　创新工作方法，提升服务水平
　　在多年社区档案服务工作中，这支青年志愿者服务队还总结出了“多问一句、多想一点、多做一步”的“三多”工作准则。志愿者小赵告诉记者：“我们接待的居民中有许多是退休多年的老人，第一次来查档的时候常常对自己的需求表述不清楚，常常要跑几次才能解决问题。我们在给他们提供服务时，只要多深入一点了解他们的需求，就能让他们少跑腿。”
　　除了做好每日窗口接待服务工作外，青年志愿者们还成立了宣传小分队，积极开展同社区居民面对面的咨询和答疑活动。向社区居民介绍档案机构的职责，派发民生档案查阅利用指南、宣传资料。“通过我们的努力，如果能使普通群众对档案法及档案工作有更加深入的了解和认识，那么我们的服务就是有质量、有意义的。”
　　记者了解到，今年，杨浦区档案局（馆）还推出了“在线预约查档”服务。社区居民除了可以继续享受到家门口查阅档案的服务外，还可以免除排队等候的烦恼，使查档服务更加高效便捷。