建设银行信用卡中心全方位落实消费者权益保护工作
2018-9-3 10:09:00发布101次查看
建设银行信用卡中心坚持“以客户为中心”，从客户培育、客户满意度、客户投诉等多方面开展精细化管理。一是通过微信、短信等渠道，持续开展金融知识宣传。2017年以来共发布微信金融知识宣传素材41篇；建立公众账号“龙卡微课堂”，专题推送86篇信用卡知识内容，累计受众超870万人次。二是不断推广自助渠道，常态化发送信用管理、查账、还款、调额等业务办理渠道普及短信，为客户提供了便捷的服务渠道指南。三是建立客户投诉管理体系，通过开展客户回访、搭建投诉分析预警模型等措施，实现投诉全流程闭环管控，妥善处置投诉，依法维护消费者合法权益。截至2018年5月末，投诉期限内化解率达到99.84%，投诉处理效率和防范化解能力得到显著提升。
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