优化营商环境，关键要看群众感受、企业评判。对面向群众和企业的所有线上线下服务事项，上海正在逐步做到一网受理、只跑一次、一次办成，逐步实现协同服务、一网通办、全市通办。在徐汇区行政服务中心，据了解，98%的区级审批事项（共计379项）、100%的“全市通办”个人事项（共计167项）已入驻区行政服务中心，96%的涉企审批事项（共计281项）实现全程网上办理。
　　区委常委、副区长王宏伟介绍，他们从办事人视角，推出企业设立、人力资源等13个套餐式主题服务，最大限度并联审批、减材料、减环节、减证明、减时间，涉企审批事项100%实现“最多跑一次”。
　　“比如今年3月31日，全市正式推行开办企业‘一窗通’网上服务平台，主要业务涉及名称预核（市工商局）、营业执照（区市场监管局）、公章刻制备案（公安分局）和十项涉税事项（税务分局）等内容，本市的目标是通过流程再造，开办企业必须环节由过去的7个减少到3个，在上海通过‘一窗通’平台申报开办一家企业的流程从原先耗时22天减少到5天。”王宏伟表示，在此基础上徐汇区自我加压，将申报流程缩短至3天,新设企业受理时间在市级要求基础上再减少40%。
　　此外，徐汇区行政服务中心为企业群众提供办事“云空间”，事先上传材料，一旦发生忘带资料的情况，可以在现场自助服务机上调取打印，避免了来回奔波的麻烦。
　　在徐汇区行政服务中心有一支“人工智能首席服务官”团队，包括运输机器人“徐小递”、咨询引导机器人“徐小智”、政策咨询机器人“徐小境”及法律服务机器人“徐小法”，能够清晰识别语音语义并给予恰当反应和答复，逐步实现政务服务从人工到智能的跨越。其中，“徐小递”能够跨部门、跨楼层分发运送材料，每天可以为窗口人员节省离席来回时间近4小时；“徐小法”能够进行裁判文书大数据分析，为用户提供诉讼案件证据采信率预估、预测案件结果，并给出建议。
　　徐汇还率先推出现场办事主动服务，运用人脸识别技术，识别追踪等待时间超过15分钟的办事人并采取情绪安抚、咨询引导、人证核验、协助办理、材料预检等提前服务措施，有效缓解了因窗口办理量激增而引发的等待时间较长、办事人感受度较差的问题，累计已服务200余人次。