今年于网约平台来说是个多事之秋，
不是被曝光就是被投诉，
这不，最近又有人投诉网约车司机了。
最近市民吴女士爆料称，5月26日晚10点多，
她在上海用美团打车叫了一辆强生出租车。
结果被司机开进了一条偏僻的无人小道。
把自己载到哪里去了，
司机都始终阴沉着脸一言不发，
也没有掉头开出小道的意思，
直到吴女士拨打了110后，
司机才掉头将车开回到了大路上。
回到家后，吴女士本以为此事就这么过去了，
但没想到凌晨那名网约司机
竟给吴女士打来了骚扰电话，
让吴女士把车费付了，吴女士当即拒绝了他。
吴女士当晚就打了美团投诉电话，
但无法接通。次日上午，
吴女士又再度联系美团客服，
希望他们给出租车牌号，便于她向警方报案，
但遭到客服拒绝，理由是:要保护司机的个人隐私！
其后，吴女士的一位朋友因认识
美团某领导及美团高层，
帮吴女士联系了美团某领导反应问题，
但直到6月2日，对方也没给予任何回复！
对方终于给了涉事出租车的牌号。
而美团核实路线后也承认，
本该半小时的车程，却开了一个多小时
且报警之后才得以平安回到家中！
吴女士表示因美团客服声称
他们已通报警方，
并愿配合让出租车公司调取车内视频。
于是，吴女士再次电话投诉，
质问为何迄今为止依旧无人
跟她联系反馈调取视频的结果。
不料，美团客服竟反口称：
并无此事！他们只承诺了会配合吴女士去报案，
但并非由他们去联系警方！
原来当天客服说通报警方积极争取调取视频，
只不过是为了哄骗她把车费付了！
因为当天客服在说完积极配合等话之后，
紧接着说的就是：“我们补贴你100块，
你能不能先把车费付了？”
吴女士表示自己在忍无可忍的情况下
在微博上曝光了此事，上下滑动查看
在吴女士的微博发出后不久，
美团方主动联系了吴女士，表示欲解决此事
吴女士表示自己提出了两点诉求：
公开道歉和承诺改进乘车安全措施。
其后，于6月8日美团方在
@美团打车官微上发布了如下消息
不过对于美团发布的这份
“为了努力守护你的乘车安全，我们做了这4件事”，
吴女士表示不能接受，
因为吴女士觉得这份通知
很含糊，明显是想敷衍了事，
而且美团方也并未公开正式向自己道歉。
于是6月9日，吴女士又发布了
第三条微博向美团提出了10个质问，
具体如下
事后，小申与美团方取得了联系，
美团点评公关部的李先生告诉小申
关于吴女士的投诉，他们已在官微
发布了一条相关的声明，小申到其官微
@美团打车官微上查看后，
发现在吴女士第三条微博发布之后，
@美团打车官微确实发布了相关声明。
在声明中美团向吴女士公开道歉
并公布了对涉事司机的处理：暂停了司机账号，
并安排专人到上海强生出租车公司沟通，
核对出租车行驶轨迹。但根据出租车公司管理规定，
出租车行程音频资料仅供给乘车当事人及执法部门。
具体如下，上下滑动查看
另外，李先生告诉小申，
据他了解:“可能司机当时是按照导航开的车，
结果走错路了，走错路再折回的途中，
吴女士觉得可能司机是
把她带到了一个比较偏僻的地方，
因此引起了一些误会。”
李先生还告知小申，
事发后他们有认真处理此事。
但吴女士认为美团处理此事的态度过于敷衍，
要不是自己在微博曝光此事，
对方可能依旧不会处理此事，
而且对方在公布这份道歉声明时
只是@了一下她的微博，并未致电给她。
所以那笔订单现在依旧处在待付款状态。
另外，吴女士告诉小申，
她从闵行分局处获知，
涉事司机已经做过笔录：
他当时以为这条小道是去吴女士家的近路，
但没想到他开错了。且当时吴女士问话时，
他回答了个“嗯”，可能当时吴女士没听到。
至于为何明知自己走错路了，
却迟迟不掉头出小道，
非得等吴女士报警了才掉头的问题，
涉事司机给出的解释是：
那个地方不那么容易掉头，
所以花了一点点时间。
吴女士觉得这些都是涉事司机在狡辩，
但因此事中并未造成人员伤亡，
也无明确证据指明司机有犯罪动机，
最后司机也就只是录了个口供了事，就没有后文了。
吴女士告诉小申，她本来想抗争到底的，
还打算到警局做进一步的了解，
但警方告知她就目前的情况来看，
此事立不了案。而她本人事务繁多，
没时间也没精力再在这件事情上面耗，
而且即使耗费了大量的时间精力可能换来的
依旧是令人失望的结果，
所以她希望通过媒体的力量来达到监督的效果，
提醒大家来关注网约车乱象。
其实，网约车的出现本意是便利大家的生活，
但如今却这般野蛮生长，
昨天是郑州空姐出事，
今天是把人家开进无人小道里，
那么明天又会是什么？
小申以为各大平台确实该放下利益，
好好反思，好好整顿，
否则哪天大家都不敢打车了，
那么平台变得再大也无意义吧！