OSM现场管理系统，全称On Site Management，是香港现场管理学会创建的一套科学管理方法，对人力、空间、物品、设备、信息、废物等进行合理配置和优化组织的动态过程，通过计划、组织、领导、协调和控制等管理职能，实现“场所整洁、管理规范、运行有序、服务高效”效果，展现良好的政府窗口形象。
最近住在万里街道的居民们感受到一个变化：居委会安装了连锁超市那样醒目的门头，一到夜间就亮灯，远远能看到里面有人值班。即便没什么需求，也让人有一种踏实感。
这样的变化来自街道从香港引入的OSM现场管理理念。这套管理理念给整个街道的15个居委会来了个改头换面——通过五个板块的微改造，对空间功能区域和配套设备进行合理配置，对空间、人力、设备、物品、信息、废物等六类资源进行有序管理，强化居委会服务能力、服务精神和服务创新，最大程度排查居委会现有的安全隐患，完善各类安全应急预案，实现基层精细化管理。
保证每个细节都有“章”可循
市区“最年轻街道”万里街道，自2014年12月成立至今将近4年。街道成立之初，各类民生设施缺乏，居民之间互不相识，基层工作困难不少。经过两年艰苦的草创期，基层治理有了一定成效，街道党工委希望能更上一层楼。2016年11月，他们委托香港现场管理学会从“OSM现场管理”的角度为居委会找问题，提供针对性的改进策略。
街道干部带着香港管理学会的专家一起走访居民区，评估采集1664个现场，居民区许多问题暴露出来，比如居委会服务空间清洁度低、空间定位杂乱，空间损坏维修机制不完善；物品定位与存放不规范，造成财产资源和空间资源双重浪费；社区工作者对自身的服务定位不够明确等。
精细化管理就是要保证每项工作、每个细节都有“章”可循。OSM系统将每个细节的管理和流程，都落实到具体部门、具体责任人，明确责任内容、承担方式及追究程序。
“百姓客厅”拉近与居民的关系
变化在OSM系统引进之后悄然发生。门头的改变是其中之一，街道为15个居委会设计了Logo，统一色彩和字体，避免居民想到居委会办事却找不到所在地，主动向居民传递“欢迎你走近我”的信号。
居委会办公室的格局也跟以前不一样。推开门是一间“百姓客厅”，能让居民坐下来喘口气、喝口茶。万里名轩居民区的“百姓客厅”里，小圆桌上摆着“首问接待”指示牌，还有一面温馨的照片墙，贴满居民区各种活动的照片，旁边还竖着一个街道自主开发的大型触摸屏，可完成各种社区事务查询。减少了行政风格，拉近与居民的关系，居委会更有“家”的感觉。
一个个“百姓客厅”微改造过程中，居委会都发动居民全程参与设计。而在居民们看不见的居委会办公空间，细枝末节的变化也让居委干部受益良多。颐华第二居民区党总支书记朱莉婷说，他们的办公区域内，文件柜都重新安排、编号，里面的台账、办公用品各归其位，表面看起来像是收纳小技巧，实则大大提高效率。
如今，万里街道的每个居委会都有三本手册：《资源管理手册》是居委会对资源的管理制定标准，可快速拿取、使用、归还，提升为居民办事效率；《便民服务手册》梳理居委会服务内容，居民能一目了然；《社区资源地图》将居民区及周边资源标注出来，供居民参考。
“指尖+脚尖”精准了解居民需求
万里街道采用“指尖+脚尖”工作法，精准了解居民需求。“指尖”是指打破虚拟与现实的界限，建立15个“掌上居委会”，成为各年龄层居民了解居委会的“流动黑板报”；“脚尖”则是指为社区工作者配备的服务群众“八大件”——胸牌、马甲、民情日记本、便民卡、手机、应急包、手电筒、自行车，让居委会回归服务群众的本位。
万里街道党工委书记张桦说，通过精细化管理，实现居委会从行政性平台向服务性平台的转变，覆盖盲点和真空地带，赋予社区治理更丰富内涵和更强大功能；培育居民参与社区建设和治理的主体责任，提升社区温度和黏度。