伴随着网络的普及与发展，各行各业无不涉及到电脑、路由器、打印机等网络相关设备，为企业管理与工作带来了方便与快捷，搭上信息化的快车。不可否认，任何事情都具有双面性。企业在使用了一段时间电脑后，会遇到各种硬件与软件故障；在使用无线路由器后，会出现信号弱或不稳定情况，该如何检测与处理这些问题呢？
这些种种因素，催生了it外包服务公司的诞生，为企业解决一站式it服务。过去，无论连锁企业与中小型企业，其标配为一位或多位it工程师，以实时解决企业遇到的it相关问题，其缺陷为人员成本高。同样地，传统的it服务外包公司作为企业的后备军，一旦遇到it设备突发故障，it服务提供商须及时到达处理。对于连锁企业而言，其分店覆盖全国各大、中、小城市，显而易见，传统it外包服务商不能及时处理其分店的突发故障，导致一定程度的资金损失。从成本与时效性出发，e客为客户提供低成本、抢修快的全国一站式it服务平台，直达市、县、村。
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总之，传统it服务提供商面临着诸多的问题，如利润越来越少、业务持续性差、资金面压力大、竞争白热化等，不断地陷入行业困局中，转型已经势在必行。e客着眼于未来，深度剖析it服务行业发展，营造it外包服务新格局。