张老太家里的五个子女又吵起来了、居民王老伯与小区保安打起来了……在宝山路街道开展大调研过程中，街道工作人员发现，百姓对涉及居民日常生活安全、影响社区安全稳定的问题反响较大。因此，街道充分发挥法律调解和心理疏导工作的作用，通过法律维护居民合法权益、化解社区矛盾，通过心理疏导解决社区心理障碍人员扰民问题，做到以情感人、以心暖人、以法服人，既较好地解决了问题，还实现了感情重建，促进了社区的安全、和谐、稳定。
　　居民参与力量大
　　街道成立“百情工作室”提供法律等各方面的专业服务和支撑，努力探索人民调解项目化工作机制，通过居民自治和社区共治平台对家庭矛盾和邻里纠纷进行调解。芷江中路294弄小区的王老伯与小区保安多次发生肢体冲突，为了调解矛盾，居委会干部、物业经理和邻居组成调解小组。邻居上门了解到，王老伯与物业的矛盾由来已久。老人家住三楼，阳台下方正好是小区机动车停车区域。由于担心阳台坠物有可能砸坏车辆引发赔偿，所以多次向物业反映，提出不要在该区域安排停放车辆的要求，却始终没有得到答复。症结找到后，调解小组经过实地查看，决定借助小区正在进行的“美丽家园”建设，将该区域原有的60厘米踏步街沿敲除，将停车位进行移位，避免了阳台坠物砸车的隐患，小区道路也更宽畅了。街道还通过举办社区活动、最美楼组创建等活动，将小区变成“熟人社会”，较好地解决了邻里纠纷、停车矛盾等问题。据统计，半年来，居委会和居民自治组织共成功调解189件矛盾，占街道调解总数的80%。
　　专业服务解难题
　　根据矛盾调解的实际需要，街道积极购买以法律咨询为特长的上海市热爱家园志愿者协会的法律服务、以化解动拆迁矛盾为特长的悠和工作室的动迁矛盾化解服务等相关社会组织服务，协调原辖区内铁路法院、铁路检察院的法官和检察官提供法律宣讲和案例讲解，协调区相关业务部门和辖区单位提供房产、物业等各方面的业务政策解读。4月25日，静安区人民法院诉调对接中心宝山路街道分中心成立，将充分利用法院的专业优势，为化解社区矛盾纠纷提供强大的法律支撑。同时，街道积极发挥律师、心理咨询师、法官和人民调解员的各自优势，组建专业团队，对重大疑难矛盾当事人，实行一对一、多对一跟踪服务，逐步形成一对一、面对面、心对心的“三对”工作法，不仅有效促进案结事了，还为亲情和邻里情的重建以及社区和谐作出了贡献。
　　多措并举得实效
　　为了从根本上、源头上减少矛盾、问题的发生，街道还加大了对居民的法律宣传和法律咨询活动的力度，做到法律进社区、进学校、进单位。在街道综治中心，工作日每天都有法律专业人员接待居民法律咨询，每周四都有二级心理咨询师接待居民，提供心理疏导服务，并为有需要的居民建立心理健康档案，长期跟踪治疗，帮助他们走出心理困扰，今年已有2名有烦躁症状的居民病情得到有效控制，减少了扰民行为，促进了社区和谐。街道还每周安排法律专业人员进社区开展法律讲座，安排心理咨询师进社区进行相关知识的宣讲，解答居民对法律知识、心理健康知识的咨询。此外，街道还针对老年人容易轻信他人进而受骗上当的特点，积极开展“法护夕阳”活动，邀请社区民警为社区居民讲解如何防范诈骗，遇到诈骗行为应当如何处理等内容，取得了较好的效果。