11月14日上午，静安区城管执法局副局长王立南来到“12345”市民服务热线接线大厅, 现场接听广大市民关于城管执法方面的来电，受理相关投诉建议。
由上海市城市管理行政执法局、《新民晚报》、12345市民服务热线共同举办的城管局长接听12345市民服务热线活动，从11月13日正式启动，在8个工作日里，17位市、区城管执法局长轮流值守12345市民服务热线，倾听百姓诉求，解决市民反映的急难愁问题。
在两小时的接听热线过程中，投诉主要涉及街面环境秩序治理和住宅小区综合治理等市民服务热线投诉集中的城市管理难题顽症。对市民群众提出的相关投诉，区城管执法局立即由指挥中心、执法协调科和信访办将任务分解到相关部门，确保市民投诉得到及时解决。截止上午11时30分，共受理相关诉求7件。