为进一步完善工业区网格化平台“12345”热线群众投诉案件质量管理，规范平台案件办理操作流程，5月21日、22日莘庄工业区网格中心管理协调科对园区各职能部门、居委网格平台操作员开展了“12345”热线案件工作办理规范专题培训。
网格中心平台负责人首先解读了区网格化中心“12345”热线案件办理工作要点，重点强调了 “1、5、15”工作要求、事实认定评判标准、热线案件数据分析；分别从平台及时接单、先行联系、案件退单、案件办理时限、案件延期、先行反馈、结案模版和案件回访等八个方面对“12345”热线案件办理工作规范进行了一个详细的讲解。重点强调了先行联系模版、结案模版、匿名和无需回复案件的结案模版，并对相应模版作了进一步的规范。
通过此次培训，各部门平台操作人员从思想上加强了对“12345”热线案件办理工作的认识，统一思想，明确职责，也提升了平台操作员的操作水平。