“双11”来临，遇到网购糟心事该怎么办？11月10日，奉贤首家电商消费维权联络站在水星电子商务有限公司正式揭牌。该站的设立可帮助消费者在第一时间解决与水星家纺电商消费时引发的消费纠纷，比一般投诉处理更方便、更快捷、更有效。

“以往市民在网购中与商家出现消费纠纷，投诉时只能向电商企业所在地的消保委或相关行政管理部门反映，非常不方便，现在就不同了。”区市场监管局相关负责人介绍，该站点成立后，各地消费者若遇到水星家纺网购纠纷，可将网购订单号、被投诉方名称、具体问题、购买产品日期和自己联系方式提交给该站点，由该站消费维权负责人把信息转入该系统，其庞大的售后服务部门兼负投诉处理功能，在收到投诉信息后将立即介入处理，事实比较清楚的可在当天处理完毕。

“以前是消费者在奉贤我们才能处理，但现在无论消费者身处何处我们都能解决纠纷。”该负责人表示，该平台的成立解决了消费者与经营者处于异地，消费者主张权利难度较大、成本高、时间长等突出问题。

据介绍，截至10月底，区市场监管局共收到各类投诉、举报、咨询13522件，其中电商消费投诉占七成。目前，全区消费维权站点建设工作还在不断加强，触角延伸至更多消费领域，电商消费维权站的诞生填补了线上消费维权工作的空白。接下来，奉贤消费维权联络站工作将在企业总部设在奉贤的较大规模电商企业中实现全覆盖，让网络购物环境更加安全、更加放心。

该责任人表示，至此，奉贤消费维权从线下走向线上，既是顺应网络消费新形势，对“网络诚信，消费无忧”年消费主题的积极呼应，更是强化电商企业诚信意识、有力维护消费者权益的创新举措。