| 前不久，市民李先生来到新海镇长征居委会申请办理低保，尽管负责办理该手续的工作人员不在，但李先生没有“白跑一趟”，另一位值班的居委干部徐伟主动走了过来，为他一一办理。办事效率的提升，得益于新海镇长征居委“全岗通”的推行。 居委会设了个“前台” 一般公司企业都有前台，但居委会设“前台”还是个稀罕事。 近日，记者来到新海镇长征居委会，进门就看到专门的“全岗通”一口受理接待台，台上放置着“今天我接待”的标识牌和当天接待台值班干部徐伟的姓名牌，并配置了“全岗通”专用电脑和群众满意度评价器。 别看这位“80后”的居委干部看上去年轻，处理起事情来却相当老练。“我的社保卡坏了怎么办？”当天下午，居委会来了一名70岁老人，他颤颤巍巍地走进居委办公室，咨询社保卡办理事项。徐伟从容地将老人的诉求输入他面前的电脑系统中，很快得到了补办社保卡的处理流程、相关文件和受理的时间地点。看着老人家满意地离开，徐伟再将信息录入《首问接待记录簿》中。 记者了解到，近年来，随着光明田缘落户新海镇长征区域内，以及长征雅苑小区的建成，长征区域内居民变动幅度较大。同时，长征区域距离新海镇约18公里，没有直达车，交通不便为居民前往镇上办理事务带来不少麻烦。为了更好地发挥居委会在社区治理中的作用，提升服务居民群众质量，在新海镇的关心与指导下，长征居委会率先启动“全岗通”工作。 “过去，居委工作通常被称为‘上面千条线，下面一根针’，条线众多，也给居民带来不便。比如，人户分离人员申请低保、来沪人员来办居住证，涉及多个条线，以往若相关负责人不在，居民还得多跑几趟。”长征居民区党支部书记唐纪青告诉记者，自去年10月“全岗通”施行后，居委会全部实行“一专多能，全岗都通”制，不管哪个条线的问题和政策，样样要懂。居委干部每天轮流在“全岗通”接待台值班，为群众提供当场办理、告知路径、耐心解释等接待服务，并实施了延时工作制。 人手一本“通关秘籍” 居委会施行“全岗通”后，工作人员如何快速掌握服务要领，并能为居民提供相同的高质量服务？ “我们推出了一套标准化工作制度，从居民区工作内容、方法等角度，帮助居委会干部掌握相应的知识、技能和经验。”唐纪青告诉记者，居委会专门编写了“一本通”，包含知识性问题，也包括解决案例。他拿起“一本通”，翻开首页目录向记者展示，从民政老龄、住房保障、计划生育到人民调解、妇联、工会……一共有81项，涵盖了居委会工作的方方面面，成为工作人员爱不释手的“通关秘籍”。 为提高办事效率，居委会还开发了网上办事平台——“长征居委会”微信公众号。居民可在线查询相关业务办理流程，明确居民材料无误后预约办理时间，实现办事“最多跑一次”。 不仅如此，“长征居委会”公众号还承担了“社区度娘”的责任。如遇居民诉求无法解决时，可求助于“长征居委会”公众号上的后台机器人，只要输入关键字，就能搜索出相关的事务以及具体办事流程。居委会工作人员将在网上办事终端，及时录入群众的诉求，并定期形成汇总，不断优化“全岗通”推行工作。 “全岗通”推行以来，社区居民对“全岗通”普遍认同，目前，长征居委会共受理业务近400件，咨询服务类300件，多数居民在遇到困难时会向居委会寻求帮助，“全岗通”知晓率越来越高。 走家串户访民情 随着“全岗通”的推行，居委工作人员有了更多时间走进居户，了解民情。 今年3月，在走访的路上，居委干部徐伟看到一居民在家中堆放汽油桶，周围居民颇有微词。在了解该情况后，徐伟及时报予居委，联合长征派出所上门教育整改。起初，该居民并不听劝，在看了工作人员从网上查找的相关报道后，该居民意识到自己的行为存在安全隐患，最终进行了整改。周边居民非常感谢居委的工作，为他们化解了难题，排除了隐患。 “原来上班时大家都是坐在居委会办公室里，现在只需要值班的一两个人留守，其他人的时间和精力被解放出来，能真正做到走家串户。”徐伟坦言，“全岗通”让基层干部更贴近居民，通过走访发现居民需求和困难，更加精准地服务居民，为居民排忧解难。 |