2018年区民政局共收到主办的区人大建议1件、区政协提案6件，目前已全部办结，答复满意率为100%。积极配合区相关部门完成会办的人大建议2件，政协提案6件。通过办理人大建议和政协提案，民政局聚焦代表、委员们提出的建议，加强协商研究，聚焦问题短板，立足长远发展，有效促进本区养老服务、社区治理等工作的再提升、再优化。

　　在办理工作中始终坚持“三个到位”，不断提高办理质量。一是责任落实到位。形成“主要领导亲自抓，分管领导负责抓，承办科室具体抓，经办人员专门抓”的分工负责机制。落实“定人员、定任务、定时限、保质量”的工作要求，办理工作纳入局重点工作定期督办范围，并与年终评优评先直接挂钩。二是沟通协商到位。对人大建议和政协提案根据具体内容归类、分析与研究，并建立工作台账，各承办科室和单位按时间节点做好办前的初步沟通，办中的协商沟通，办结的答复沟通。在提案答复过程中，区分管领导、局主要领导、分管领导积极牵头参与，通过集中座谈、电话联系、上门沟通等方式，及时向代表、委员们介绍民政相关工作的情况和今后打算，共同讨论研究和协商办理。三是落实办理到位。民政局将建议提案的办理工作紧密融入到推进民政各项重点工作之中，使代表、委员们的建议办理落到实处，助推民政工作水平的提升。

　　在养老服务方面，针对代表、委员提出的加强“放管服”、基于互联网及大数据平台推动养老产业规范和标准、开设宝山北部郊区农村“空巢老人”互助热线、优化社区居家养老服务等的建议，民政局结合实施“养老机构服务质量提升三年行动计划”、 “星心工程”、“银龄居家宝”项目、“老伙伴”计划，加强长者照护之家、老年人日间照料中心、社区综合为老服务中心、老年人助餐点、示范睦邻点等养老服务设施建设，将代表、委员们的建议纳入有关工作和发展规划中同步研究、办理和落实。在社区治理方面，针对委员们提出的关于加强对特殊人群的社区服务，更好地处理突发事件、增强社区服务基层群众能力等建议，进一步在各社区推广实施首问负责制，加强对社区工作者全岗服务能力的培训和提升，并依托“社区通”等信息化平台指导居村委优化自治共治、为民服务的角度，加快对群众心声的回应速度，加强对社区难题的解决力度。