预检、挂号、等候、就诊、使用自助付费机结算、取药……前不久，区中心医院来了一位“特殊病人”——区卫计委主任李正。不打招呼、不托熟人，李正用小半天时间悄悄体验了一回就医流程。“平常居民怎么看病的，我就照样走上一遍，医院的服务质量怎么样，得从就诊过程的每一个细节中去查找。”领导把脉“出诊”、公众联合“会诊”、监督员实地“问诊”、单位交叉“互诊”，李正告诉记者，他的这一次体验也是区卫计委开展“四步问诊法”大调研的其中一环，以此来对卫生计生行业进行“全身体检”。
　　“已经等了多久了？来看病感觉还顺利吗？”在区中心医院候诊区，李正不时与身旁候诊的患者攀谈，有意无意地引导患者给就诊流程找茬。“我们卫生计生工作直接服务的对象是人，就医环境就医体验怎么样，直接关系着患者对我们满不满意。”李正说，区卫计委领导
　　班子带头，采用“四不两直”（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场）、暗访等形式，下基层，与一线职工、群众面对面聊天，这是“四步问诊法”中的第一步，即领导把脉“出诊”，紧盯的是医改难点。
　　据悉，区卫计委将大调研重点锁定在基层党建、卫生人才建设、体系建设、医联体、卫生信息化、分级诊疗、家庭医生服务七个方面，通过“四步问诊法”，寻找卫生计生行业存在的痛点、难点问题。除了领导把脉“出诊”，区卫计委还实施公众联合“会诊”，利用“健康松江”微信公众号，开展调查研究大家谈，发放调查问卷，开展微信满意度测评，邀请市民为松江卫生计生工作建言献策。实施监督员实地“问诊”，建立大调研监督员队伍，通过实地体验就医、问询等流程，发现医疗管理和服务中的不足，触及服务痛点。同时，实施单位交叉“互诊”，由各基层单位相互以普通市民的身份到兄弟单位体验办事流程、就医环境、服务态度等，用行业的眼光查找不足和“堵点”。
　　依托“四步问诊法”，近两个月时间内，区卫计委大调研覆盖系统内27家医疗卫生单位，走访座谈77次，访谈社区居民67人，并进行了两次调查问卷，共收集问题38个，收集建议47条。“在社区卫生服务中心看病，不能用手机支付，很不方便。”手机支付越来越深入居民的日常生活，看病不能使用手机支付影响了不少患者的就医体验。听到这样的声音，区卫计委多方协调，目前已实现部分社区卫生服务中心可用手机支付宝收费结算。“卫生计生是最贴近民生的行业之一。”区卫计委党委书记姚平表示，这就要求在大调研中不能漏掉每一个呼声和需求。
　　针对尿毒症患者就医不便问题，泗泾医院增设了血透室，广受好评；区中心医院为进一步给职工营造家的环境，针对引进的专家人才，除了给岗位，还制定制度，扶上马送一程，让他们安心就业；区妇幼保健院女性职工多，许多职工反映下班回家常常来不及烧饭，医院与食堂协商，开设“小炒”点餐，让职工下班就可以拿上热乎乎的饭菜回家……今年以来，区卫计委把大调研当作解决问题的手段和方法，为患者和医务工作者解决了一个又一个迫切需求。