10月17日，静安北站街道城管中队接到12345投诉工单，工单显示曲阜路123弄30号2501室业主占用公共电梯厅安装了防盗门，街道领导批示请城管和社管办核实处理。
接单后，北站街道城管中队执法人员第一时间联系上述地址物业、小区所在居委会，共同到现场进行调查，调查发现上述地址的业主因购置了同一层对门的两套房，在电梯过道安装了一扇防盗门将自家两扇门前的通道封闭作为私用。调查后，城管中队将业主、物业约至队部进行约谈，约谈过程中，执法人员将相关法律法规政策告知业主和物业负责人，擅自占用物业共用部位属于违法行为，中队将依法进行处理，同时告知物业服务企业负责人，如果业主有相关违法行为应及时制止并报告。经过两次约谈，该业主对自己的行为认识到了错误，10月25日，在北站街道城管中队、居委会、物业共同在场的情况下，当事人表示愿意整改并签署了愿意拆除委托书。约定于10月30日拆除。10月30日上午10时，城管中队、居委会、物业、施工人员到业主家门前进行拆除工作，10时15分，占据电梯间通道的防盗门已拆除，通道恢复畅通。业主表示，后悔占用共用部位安装此防盗门，带来了不必要的安全隐患，今后愿意遵守相关物业法律法规的规定。城管执法人员对业主进行告诫，尽管房子是当事人自己的，但门前的通道是共用部位，不因当事人具有房屋产权而改变共用通道的性质，请当事人自觉守法并积极接受物业监督。后续现场清理工作将由业主和物业协商解决。
此次投诉案件的成功处置，关键在于北站街道城管中队牢牢抓住依法行政这个关键点，坚持处罚与教育相结合的原则，以精细化管理的手段，明确业主、物业、居委会的各自职能，北站中队今后将继续严格按照依法行政的执法要求，妥善处理各项投诉案件。