新民晚报讯 （记者徐驰）近日，市民黄小姐向新民晚报求助：前不久，她在zara官方购物网站上购买了一款风衣，发现不合适后，选择无理由退货。没想到，衣服被取走后，就从此“失踪”，联系客服，对方口头承诺会处理，却始终推诿，没个准信。
退货后就无下文
今年3月26日，黄小姐在zara官方购物网站上购买了一件蝴蝶结饰风衣，价值799元。试穿后，黄小姐发现并不合身，于是便在4月10日申请退货。申请当天，就由zara指派的顺丰快递，将退货商品取走。
次日，黄小姐查询顺丰官网得知，zara方面在4月11日已经收到退货并且签收。但是，品牌一直没有处理这笔退货和退款。
从4月13日开始，黄小姐先后数次致电zara客服，询问处理事项。得到的回答却是：此笔退货已抵达退货地址，并显示签收，却没在仓库里找到。客户表示，会催促仓库尽快处理，并要求黄小姐耐心等待。
4月17日，黄小姐又致电zara，客服答复称，4月20日前，不管货品仓库找到与否，一定会处理退款。“但到目前为止，我不仅没有收到退款，也没有任何回复，这难道就是zara方面的处理方式？”自此，黄小姐彻底陷入了投诉无门的境地。
希望商家尽快处理
今天下午，记者拨通了zara客服热线，一名客服人员称，已将相关情况记录，会联系当事人黄小姐，并尽快给出解决方案。
黄小姐希望，zara作为大品牌商家，能够恪守承诺，尽早帮她解决问题，不要在拖拖拉拉中将消费者的信任消耗殆尽。