4月19日下午，市运输管理处召开“2018年信访、热线、综治工作大会”。会议传达市交通委2018年信访热线综治工作会议精神，通报2017年下半年度处信访热线绩效考核情况，针对存在问题提出改进措施。会上，处党政领导与各党支部书记、部门负责人签订《2018年信访热线综治工作目标责任书》。公交及省际客运部门作交流发言。
会上，市运输管理处负责人首先充分肯定2017年处信访、热线、综治工作取得的成绩。同时，对2018年进一步加强信访热线处置工作提出六点意见：一是要进一步提高思想认识，牢固树立群众观念和服务意识，带着感情做群众工作，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题。二是要进一步压实工作责任，各部门要全力配合、抓好落实，切实做到一级抓一级、层层抓落实。三是要把信访热线处理结果用于行业监管，注重把信访工作与行业监管工作同部署、同检查、同考核。四是要进一步提高信访热线处置能力。要善于从信访热线处置过程中，总结带有普遍性、趋势性的问题，积极应对，建立长效常管机制，推动制度化建设，从源头上批量解决好信访热线矛盾。五是要进一步加强矛盾排摸和预警研判，要结合处大调研工作，把行业的问题找准吃透，对苗头性、倾向性问题，主动应对、及时研究、储备政策。要加强跟踪，动态掌握，利用大调研的契机推动问题解决，避免矛盾激化，演变上升为信访投诉事件。六是要进一步抓好信访热线队伍建设。要进一步完善业务技能培训，不断提高信访热线干部发现问题、思考问题、解决问题的能力。想百姓之所想，急百姓之所急，敢于较真碰硬，敢于担当揽责，哪怕“磨破一张嘴，跑断两条腿”，也要确保信访问题“件件有着落，事事有回音”。