2018年4月17日上午，宁波市海曙区区委组织部曹部长前往江川路街道社区事务受理服务中心（以下简称“受理中心”）学习“全市通办”工作。在受理中心领导的带领下，曹部长一行人员一同来到了一楼大厅窗口进行了参观，由夏云主任详细介大厅窗口分布以及“全市通办”工作情况。

　　为全面推进 “全市通办”相关工作，受理中心从多方位同时入手。一是组织实施培训。受理中心业务骨干在积极参加由市民政局组织的“全市通办”业务的培训后，迅速制定了培训方案，一方面召集所有窗口工作人员进行学习，另一方面组织综合受理窗口进行业务及操作培训。同时，不断加强与上级部门、兄弟街镇的业务交流，对受理中可能出现的问题展开深度讨论，集思广益，填补漏洞，为今后的业务往来打下了纵向贯通、横向协同的基础。二是制定工作流程。为落实3分钟内响应的要求，受理中心设计了多套方案，经反复研究，初步安排由综合受理窗口接单，并迅速判断是否是我中心受理。目前，运行情况情况良好，对可能出现的派单高峰，开设机动窗口，密切关注受理量和人员变化情况及时调整应对措施。三是维护设备设施。对综合受理窗口高拍仪、读卡器、网络电话等通讯设备逐一进行检查维护保养，并做好应对网络故障的应急预案。四是创新特色服务。为了更加便利群众，受理中心特设了“帮办服务”窗口，为那些因没有带齐材料，而无法受理的群众提供跟踪服务，特设专窗，除了第一时间告知需带材料清单外，通过电话预约，群众第二次来到中心办理时，就能不用排队直接前往“帮办服务”窗口，根据上一次留下的跟踪材料，立即办理，减少再一次排队审核材料的时间，为群众提供一站式直通车服务。在此基础上受理中心领导班子们集中讨论与实际调研，推出了具有特色的“会诊服务”：在收到信访案件后，不仅就信访人员的诉求进行直接回应，更对信访人员的实际情况进行全面的了解，并联系其他相关条线或上级部门对其展开全方位的帮助，使其能够在原本诉求没有得到满足的情况下，通过其他途径得到一定的帮扶，减少矛盾激化，提升群众满意度。五是志愿服务：为了更好的实现窗口服务高效化，受理中心设立了窗口雷锋志愿服务站，邀请广大志愿者加入到中心的大家庭中来，提供窗口引导、秩序维持、智能自助设备帮助操作等等服务，让群众一踏进我们江川受理中心大厅便已经在我们志愿服务包围圈中，及时、高效、专业、热情的跨前志愿服务大幅提升了了窗口工作效率，更让来办理业务的老百姓体会到了服务的温暖。

　　在全市大调研、大走访的大环境下，我中心为了更深入地了解群众需求，全面提升服务质量，将以“走出去，请进来”的模式，学习走访，取长补短，以“全市通办”这项惠民工作做实、做好，让居民就近办事少跑一些，让业务流程再造高效一些，让服务步伐主动往前一些，全面实现“一头管理、一门办理、一口受理、全年无休、全市通办”。