11月7日上午，区委书记鲍炳章主持召开区第十六届政府第23次常务会议。会议审议区政府系统目标管理工作三季度实施推进情况，研究“12345”市民服务热线办理等工作。

会议指出，政府目标管理是推进政府工作的基本制度和有效方法，年初确定的25大项区政府专项工作目标和77大项区政府重点工作目标总体进展良好，但也有部分目标相对滞后。四季度，要聚焦重点、突破难点，加大统筹协调和推进力度，确保各项任务顺利完成。一要明晰目标。各单位要按照年度工作目标和考核要求，对照时间节点，抓紧逐项梳理，尤其对部分市级重点项目考核时间提前和任务增加的，务必按要求抓好工作落实。二要保障重点。工作推进过程中，要聚焦重要环节和关键节点，实行全过程跟踪监督，加强重点目标进展情况的日常跟踪和专项督查，形成各部门密切协作的工作合力。三要突破难点。对进展滞后的项目，要分析影响项目推进的堵点，汇集市区相关部门力量，主动协调、联动推进，加大瓶颈突破力度，妥善解决问题困难，确保既定目标按期实现。

会议听取“12345”市民服务热线三季度工作情况汇报后指出，今年以来，本区“12345”市民服务热线办理工作总体稳定，综合考评排名全市第三。要再接再厉、固本强基，继续保持先行联系率，提高实际解决率，增强市民满意率。一要提高思想认识。“12345”市民服务热线办理是有效解决社会矛盾、处置信访工作的前提基础，各单位要充分认清其重要意义，认真及时高效做好处置、回复等各项工作。二要提高办理能力。要对照热线工作考核体系，聚焦工作短板和薄弱环节，规范办理过程，提升办理技巧，确保每一张热线工单“应解决、尽解决”，提高群众的满意度。三要形成常态管理。要在区领导派单制度基础上，探索建立重大疑难工单督办机制，加强日常实时监管和事中事后监管，推动热线办理事项实质性解决，减少重复投诉率。

会议还研究了其他事项。

（区府办消息）