去年的国家宪法日，杨浦区延吉睦邻法治服务中心正式启用，旨在依托专业的公共法律服务团队，为居民提供咨询接待受理、基层矛盾化解、法治文化活动等法律常规服务，并辅以心理疏导咨询、公证事务咨询等个性化服务。经过一段时间的运营，这个居民家门口的一站式法律服务平台运作得如何？记者从延吉睦邻法治服务中心获悉，今年一季度，中心运营初显成效。
　　让居民少跑冤枉路
　　“少一份材料都不行，不知道该怎么办了，”刚进中心大门，王老太太就拉着工作人员说起来。原来，王老太太之前公证过一份遗嘱，后来出于各种原因，想要变更这份遗嘱，但因为对法律法规不熟悉，跑了好几个地方，问题也没能解决。
　　“您得重新再去公证一份遗嘱，才能把原来那份撤销掉。”街道调委会的公证志愿者耐心解答，将需要准备的材料列出清单，并告知具体的办理流程，以及公证预计会花多长时间。“现在清楚了，知道该怎么做了，”王老太太表示。
　　“中心旨在打通服务群众的‘最后一公里’，满足群众的基本法律需求，提升居民的法律意识。”延吉睦邻法治服务中心工作人员介绍，过去很多居民不懂法，不了解相关的法律规定和流程，也没有专业的机构和人士提供咨询服务，因此居民遇到问题难免会跑很多冤枉路。而现在，延吉睦邻法治服务中心组建起由专家法律志愿团、高校法律服务智库、社区法律服务组织等专业人才队伍构成的公共法律服务团队，集“智库”优势，解答“涉法民惑”，努力提升基层法律服务能效与居民获得感。问题怎么解决？需要准备哪些材料？咨询完以后，居民可以马上着手解决相关问题，而不再是不清不楚地一遍遍跑。
　　值得一提的是，对于行动不便的老年人和残疾人，中心也会专门安排律师和工作人员，为他们提供免费上门服务。
　　王阿姨名下有一套位于长白三村的房屋，因与丈夫离婚，便将产权转让给了自己的母亲与儿子，后母亲去世，母亲生前育有王阿姨及其他三个子女，而该套房屋是王阿姨单独出资购买的，其兄弟姐妹并未出过任何购房款，涉及母亲的份额该如何处置？王阿姨想找专业的法律工作人员咨询，但苦于自己腿脚不便，这件事就一直拖而未决。在邻居的推荐下，王阿姨得知延吉睦邻法治服务中心可以提供免费上门服务，便拨通了中心的电话，中心很快安排律师来到王阿姨家，律师向王阿姨详细说明了房屋继承方面所涉及的法律规定，由于该套房屋产权已转移至王阿姨母亲名下，母亲去世后，产权自动转化为遗产，在无遗嘱继承的前提下，法定继承开始生效，因此王阿姨的兄弟姐妹都有权继承。但如何继承、继承方式、继承金额等问题可以由王阿姨和她的兄弟姐妹协商确定。“谢谢你们上门给我帮忙，”听完律师的解释，王阿姨很满意。
　　据了解，截至今年3月底，延吉睦邻法治服务中心共计受理法律咨询案件419起，累计服务820人次，主要集中于房屋买卖、遗产继承、民间借贷、婚姻纠纷、损害赔偿等问题，服务满意率超9成。
　　从根子上解决矛盾纠纷
　　除了为群众解答法律疑问，延吉睦邻法治服务中心还积极化解基层矛盾纠纷，为有需要的居民提供心理疏导咨询。
　　永吉路菜场的摊主张某因阻挡过往路人陈某母亲的通行，进而与之发生口角，陈某一家随即与张某上演了“全武行”。围观群众劝阻不成，于是拨打了110。经司法验伤认定张某眼部挫伤，眶内壁骨折，牙齿损失构成轻微伤。起初，双方各不相让，张某表示一定要陈家负法律责任，而陈家也毫不退让。
　　“冲动是魔鬼，何必逞一时之气，给对方造成伤害？”街道资深人民调解员孙兰琴说理论情。待双方情绪都有所缓和，孙兰琴又劝说道：“如果当初双方当事人都懂得谦让并考虑他人，这场芝麻大小的雨点，也不会演变成淋到身上的暴雨了。”最终，张某接受了陈某一家的赔偿金额，陈家也获得了张某的谅解。
　　“作为人民调解员，在调解过程中，要时刻注意当事人的情绪变化，找准切入点，从根子上彻底解决矛盾纠纷。”孙兰琴坦言，在处理这样因小变大的冲突中，要引导双方把关注点引回“小”处，以此平息纠纷。
　　来到睦邻法治服务中心的居民，还有一部分是怀揣着心理疏导咨询需求，求助化解负面情绪与缓解心理压力的。现代生活压力的累积，缺乏有效的情绪疏导途径，情绪控制不当很可能导致暴力事件的发生。鉴于这样的背景，延吉睦邻法治服务中心场馆内特别开辟了心理咨询室，邀请国家二级心理咨询师坐堂接待，针对社区内常见的婚姻两性关系、家庭亲子关系、老年人心理疏导、个人职业规划等领域提供专业服务。每月固定时间接待社区居民来访，同时开设预约服务，通过“门诊接待”、居民心理问卷测量及结果分析、心理辅导个案及相关心理健康宣传等活动，教授社区居民及其家庭控制情绪、有效应对突发事件的方法。
　　据介绍，今年以来，延吉睦邻法治服务中心的人民调解委员会已受理共计164件矛盾纠纷，涉及当事人332人次，接待心理咨询5起。此外，为解决目前街道调委会专业素质不高，合理运用法律化解基层矛盾能力不强等问题，街道还通过购买区人民调解协会的专业服务，为辖区开展星级人民调解员坐堂接待、协议书规范指导、调处疑难矛盾纠纷、开展调解技巧授课等服务。同时，为更好对接民生现实需求，中心计划探索开展心理咨询疏导等政府购买社会组织服务，将人文关怀和心理疏导同预防犯罪发生、基层矛盾化解相结合，更好地为社区居民提供就近专业、优质便捷的综合服务。
　　打造实实在在的百姓法律服务“会所”
　　普法宣传也是延吉睦邻法治服务中心的主要工作之一。今年一季度，中心积极与辖区单位合作，共计开展了6次普法宣传活动，围绕烟花爆竹管控、3·8妇女维权、3·15消费者维权等主题，共计服务240余人次，累计发放普法宣传手册与便民法治服务信息材料600余份。
　　但在举办普法宣传活动的过程中，中心负责人感到有些“心有余而力不足”。“空间小了一点，力量也还是稍显欠缺，”该负责人告诉记者，遇上3·8妇女节、3·15消费者维权日等一些特殊日子，参加活动的居民很多，中心大厅空间有限，难以承载。此外，中心内专业律师队伍虽庞大，但律师可配合接待的时间众口难调，并且一名律师每次只能接待一位居民，有时咨询时间一长，其他居民只能排队等待，有些人甚至直接在大厅外向工作人员咨询。因此，为了最大程度满足百姓的需求，中心下一步迫切需要延展空间，同时继续壮大专业法律服务队伍的力量。
　　此外，考虑到一些问题具备复杂性，有时居民需要在单独的空间里与律师沟通，并且因问题性质的不同，需要更加细致的指导，这就要求睦邻法治服务中心引入更多具备不同专长的法律人才。“就像菜市场一样，希望居民需要什么样的法律帮助，在我们的法治服务中心都可以‘买’到。”该负责人表示，希望中心成为一个广大社区群众乐于分享“法律心事”，勇于表达“个体诉求”的议事平台，实实在在地成为一个属于老百姓的法律服务“会所”。
　　面对日益多样化的“民有所呼”，单靠睦邻法治服务中心一个“供应商”，很难满足基层居民对于法治服务方面的需求。因此，为了减轻接待压力，同时也更好地为居民解决问题，中心还与街道各个居委会开展合作，将一部分居民的法律咨询和援助诉求进行分流，为各居委会聘请专业律师，就近提供服务。今后，中心将不断发挥“专业后援优势”，继续结合自身实际，努力探索，凸显“睦邻实效”，为杨浦基层法律服务供给侧改革提供“延吉蓝本”。