4月13日，上海市浦东外事服务学校迎来了吴尔愉、熊熊两位全国劳模。她们受邀为学生们上了一堂以“让‘服务’成为我们的价值取向”为题的别开生面的德育课。活动中，吴尔愉、熊熊女士接受了我校特级教师任玉芬的采访，结合亲身经历为学生们解答对岗位、对工作的困惑。陈耀校长发表重要讲话，提出我校将打造以“服务”为价值取向的学校“朝阳”文化。
    服务离我们很近，或者说就在我们身边，每一位普通的服务者都是我们的平民“英雄”。在吴尔愉、熊熊女士被陈耀校长领进大堂的时刻，我校全体师生给予她们致敬英雄般的热烈掌声，以表达师生们对平凡岗位中伟大的服务人的敬意。
入岗的理由可以不同，但成功一定来源于热爱
  “刚开始成为一名空嫂是为了让家人过更好的日子，为丈夫分担一些家庭的责任。”在访谈中，吴尔愉谈到她32岁才进入航空服务岗位，是为了撑起家庭的半边天。然而在服务过程中，旅客们一次次满意的回复、愉悦的表情、热情的回应，让她感受到了从未有过的自身价值被认可的感觉，令她渐渐对这份职业产生了热爱。同样是因为这份热爱，令她用真情去善待每一位旅客。
    熊熊女士步入轨道交通服务岗位则是因为家庭的变故，强烈的情绪变化让她没有取得理想的成绩，继而选择了轨交专业，最终被动的成为一名地铁服务人员。每天服务近4000人，在单调的迎来送往中，熊熊曾反复动摇过自己的职业选择。 “直到一回在服务过程中帮助了以为80多岁的老奶奶，当她用浑浊的眼睛看着我，对我说了句‘谢谢’”，熊熊动情地说，正是被人认可的感觉，让她觉得自己有能力把工作做好，也已经做好了，那为什么不坚持下去？于是这一坚持，已经16年过去了，在熊熊眼中这就是幸福的能力，也是一种热爱。
用心服务，以心换心，方能打动人心
    顾客就是上帝，这句话曾被服务行业的从业者奉为圭臬。但在吴尔愉的服务理念中，旅客不是上帝，她也没有服务过上帝，她仅仅是把旅客当成朋友、亲人。“在工作中，我把自己当成客舱的女主人，这样在服务中，我才不会一味地迎合旅客的要求，而是主动去了解旅客的需求，做到真情流露，温暖人心的服务。” 吴尔愉指出，只有化迎合式为引领式的服务，才能够让服务有温度，如此人才有温度，城市才有温度。做服务要带着自己的真情，要有包容心、爱心，这才是服务的真谛。
    对待服务，熊熊的心中也有一根自己的准绳，那就是“心态”。在解答如何面对如何对待无理取闹的投诉者时，熊熊表示，首先要摆正自己的心态，要以一个服务者的姿态去安抚乘客的情绪。先处理感情，再处理事情。无论是不是自己的问题，我们都不能跟乘客置气，要懂得换位思考，更要相信自己的企业和领导能够解决好问题。
做事先做人，做人是服务的底线
    在解答学生问题的过程中，吴尔愉和熊熊女士都提到了做人的底线问题。她们指出，做人是成事的基本要求，学校的规章就是学生的底线，企业的规范就是员工的底线，法律与道德就是做人的底线，优质的服务需要建立在底线的基础之上。做一个有品格的人，职业才能发展得更好，专业才能树立得更高，人生才能走得更远。
    活动中，吴尔愉和熊熊也对学生们未来就业给出了建议与指导。吴尔愉告诉学生们，要敢于抓住机会。机会是自己给予自己的，在平等的机会面前只有主动抓住机会的人才能够成功。熊熊则给了学生们六字箴言“礼貌、学习、保持”。熊雄表示，一、要从我做起，把礼貌化为习惯；二、要终身学习，无论什么岗位其对于人的核心素养要求都是相通的，要保持谦虚学习的态度。三、要不怕输，往前冲，保持拼搏的劲头，永远不懈怠，才能留住青春的气息。
    陈耀校长在总结发言中表示，服务中所体现的价值不仅是职业的需要，更是人生的需要。从吴尔愉、熊熊两位女士的回答中，让我们看到了“真情”与“暖心”这四个字，只有常怀感恩才能够用心、用情做好每一件事。他指出，“服务”所蕴含的礼貌、感恩、博爱，如同朝阳能给人以温暖。今后，我校也将以“服务”为宗旨，打造以“服务”为价值取向的学校“朝阳”文化。
    此外，全国劳模吴尔愉、熊熊现场受聘成为我校特聘兼职教师，陈耀校长为其颁发了聘任证书，赠送了上海市浦东外事服务学校的校徽。