省际客运行业三季度满意度测评结果公布，市运输管理处开展专项整改
2017-11-1 15:30:00发布71次查看
上海市质协用户评价中心于2017年7月至9月，本次接受测评的省际客运站共30个，共计有效样本量为1221份，得到41322条数据，回收150条旅客意见或建议。结果显示，第3季度省际客运旅客总体满意度为90.28，低于上季度90.75的评价结果。所有省际客运站的服务水平均处于较满意至满意的区间。大类指标结果显示：被访旅客对“投诉处理”的评价结果相对较高；“站况站貌”的评价结果相对较低。各大类指标除“投诉处理”有所上升外，其余指标较上季度均有所下降,其中“规范服务”的下降幅度相对较大，达到了0.8。
市运输管理处将于近期向本市省际客运站转发满意度测评结果，要求针对测评所反映的问题，逐一对照，积极采取有针对性的措施认真整改；尤其要加强对一线员工的“规范服务”培训，规范员工的着装，做到耐心解答乘客咨询，从而提升旅客的满意度。
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