近日，华漕城管中队接到家住北翟路某小区的邹先生的投诉反映家中房屋有渗水现象怀疑因楼上居民破坏承重墙所致，执法队员接到该投诉后立即赴现场进行调查。
　　始终坚持城市管理“721工作法”，在各个环节都精准施策、精细推进，70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决，真正下了一番“绣花功夫”。
　　一、谋划比划。思深方益远，谋定而后动。绣花人下针前总要勾勾画画,反复琢磨,勾出图样才会动手。
　　执法队员先到楼下邹先生家中进行查看发现其客厅北侧天花板上确有一处渗水的痕迹，反应有几次渗水后曾经找过楼上居民沟通，虽然现在渗水现象已有好转，但是他发现楼上居民之前装修时将客厅北侧墙体改成了壁柜，怀疑对方破坏了承重墙。
　　执法队员随即到楼上居民家中进行调查，楼上汪先生称家中客厅北侧的壁柜是2000年装修时做的已经存在十多年而楼下邹先生房屋渗水只是去年年底出现的两者没有相关，现在让他拆掉完全没道理。
　　二、精准精细。底数清才能责任明，责任明方才用力准。好的绣花每一针每一线都精准精细,恰到好处。“磨刀不误砍柴工。”
　　由于该处房屋已装修了十多年，无法准确判断上述墙体是否属于承重结构，执法队员邀请了专业检测机构对楼上的房屋进行检测。
　　经专业检测人员认定汪先生家中的壁柜确属破坏承重结构，执法人员随即要求汪先生拆除壁柜对该处承重结构进行修复，汪先生认识其行为的危害性同意检测人员给出的相关修复方案答应立即修复。
　　三、善做善成。住宅物业管理事关群众切身利益，群众利益无小事。绣花艺术传承千百年,只有既兼顾内容又注重形式，才能绣之有物、绣出特色。
　　执法队员考虑到该投诉主因是楼下房屋渗水，为了实际解决居民困扰，缓解邻里间的矛盾。城管工作室牵头，协同居委、物业、相关专家到现场进行调查，协商解决渗水问题。
　　随后召开了物业纠纷专家咨询会，会上汪先生回想起，楼下房屋渗水可能是打扫卫生时将水洒在地板上所致，承诺按照检测机构方案立即修复承重墙，会上邹先生和汪先生达成一致签订调解书。
　　会后，邹先生主动向城管执法队员表示，正是因为城管队员工作做到了精细化、专业化、有温度，才使困扰他多日的烦恼得以解决。