最近，来徐汇区行政服务中心的企业办事人发现，办事柜台上一台ipad有了点变化，在这个电子设备上，工作人员引导办事人“一起来找茬”，通过中心官方微信和网站收集对办事过程的改进意见与建议，之后，还必有一封回复答复到办事人。作为大调研最前沿的窗口部门，得到的意见、建议都被汇总整理，让政务服务再升级。
随着本市提出加快建设全市联动、部门协同、一网办理的“互联网+政务服务”体系，徐汇区委、区政府高度重视，把“互联网+政务服务”示范区建设作为推进复制自贸制度创新、推进政府职能再造、优化营商环境的重要抓手，为企业办事提供便捷高效服务，提升企业的满意度。
在区行政服务中心办事大厅，“综合窗口”的开设让企业办事人颇为惊喜，原先多个部门、窗口跑腿的业务，一口就能受理。记者了解到，以开设网吧为例，原先申请人开设网吧需要前往区公安分局及区文化局两个地点分别办理《上海市互联网上网服务营业场所安全合格证》及《网络文化经营许可证》两张许可证，现在办事人只要在中心综合窗口递交材料后，通过部门后台材料的并联审批，两个事项“一窗通办”就可拿齐两证。
今年，中心继续扩大“综合窗口”规模，由市场监管局设立8个综合窗口受理26项事项。此外，中心还推出了“人才用工”和“投资建设”综合窗口，为企业解决了“大麻烦”。
3月，区行政服务中心迎来数字证书业务办件高峰，为减少办事人现场等候时间，中心与数字证书部门积极对接，由行政服务中心派员，与部门协同对办事人的材料进行提前预检，从而节省申请人排队等候时间。
值得一提的是，大厅自助服务终端利用率再扩容，计算机视觉识别技术为企业办事人提供的证件照片与本人脸部图像的匹配审核功能，不到2秒，即可实现办事人身份智能核验服务，并将核验信息直接推送到受理窗口，方便企业办事。目前，企业注册大厅涉及“人证核验”的业务办理量已达月均1万件。
在大调研的“找茬”过程中，工作人员了解到办事人对等候时间这项内容十分关注，大厅加装特制摄像头，自取号起，利用人脸识别技术识别办事人身份，同时从受办理系统中调取出办事人办理事项、取号后等待时间等信息，通过对人群集聚和排队情况进行数据分析，向等待时间较长的办事人提供送水等安慰性服务或由工作人员手持设备主动服务，让办事人满意度大大提升。同时，随着今年智能化服务大厅的探索运用，缩减办事人现场排队时间已经成为现实。
工作人员告诉记者，如今，中心已运行“人工智能首席服务官”，分别由运输机器人“徐小递”、引导机器人“徐小智”、咨询机器人“徐小境”担任。这三个机器人作用几何？从现有的实践来看，引导机器人“徐小智”，内置“万句级”的资料库，并能通过自然语言理解、多轮对话沟通等功能，引导办事人到指定位置办理业务；“徐小递”则辅助窗口人员运送办事材料， 可减少现场工作人员离窗4小时，减少了现场办事人等候时间。
优化行政审批服务平台，网上网下一体化；建成电子证照库，企业办事资料简化；大调研搜集到的“加强企业对于政策的详解”等问题，提供网上网下多渠道的便民咨询……以人民为中心，坚持问题导向、需求导向、效果导向，让审批更简、监管更强、服务更优。