家住曹路镇海尚东苑的蔡阿姨近来发现，小区居委会发生了不小的变化，她说：“办事更方便了，老百姓活动的地方变大了，还建起了‘家门口’服务站。”

　　曹路镇7月启动“家门口”服务体系建设。据相关负责人介绍，经过实地调查及架构设置，曹路确定了“1+4+21+x”的首批“家门口”服务体系建设格局，同时还将引入第三方力量，根据曹路实际设立多个特色服务项目。

　　确定“1+4+21+x”格局

　　曹路镇自然村落与大型社区并存，公建配套设施仍不完善，同时，村居民对居住环境要求在不断提高。据此情况，曹路镇“家门口”服务体系建设工作经过一个半月的前期筹备，开展了为期13天的现场调研。经过调研，最终提取出了14项民意需求，涉及丰富服务种类、提升生活质量、增强社区归属感等方面。同时，镇分管领导带队前往其他街镇调研考察，学习操作经验。

　　经过实地调查和架构设置，曹路确定了“1+4+21+x”的首批“家门口”服务体系建设格局，“1”即金海华城社区综合服务园、“4”是4个重点村居服务站、“21”包含了14个居民区和7个村配套服务站，“x”则是各种补充服务系统。

　　引入第三方设立特色服务

　　在海尚东苑，居委会正在进行空间优化改造。居委会相关负责人介绍，“原来的配套用房面积比较小，居委会工作人员的办公空间捉襟见肘，可供老百姓活动的地方也不大。”优化改造以后，增加了弧形接待台、100多平方米的居民活动空间，也进行了多功能叠加的设置，可以满足居民阅读、练舞等需求。

　　曹路镇政府相关负责人介绍说，在软硬件环境布局方面，紧扣七大类服务职能要求，并融入曹路地方元素，做实“标配”，提升“个性”，为广大村居民提供更加科学、更为专业、务实高效的“家门口”服务。

　　据曹路镇相关负责人介绍，曹路“家门口”服务体系建设的“个性”之一，就是引入第三方力量，设立多个特色服务项目，如“智慧菜场”“渔书市场”等。“例如，金海华城社区的12个居委，都将设置二手书流通的‘渔书’项目。”该负责人说。

　　“全岗通”培训已完成

　　加强服务能力，“全岗通”培训是关键。曹路镇在“家门口”服务体系建设工作中，注重让村居每一名社工都能真正成为服务百姓的多面手，岗位职责由“单一职能”向“一岗多能、事项通办”转变；工作方式从以“条线为主”向“一口受理，团队合作”转变；工作作风从等待居民“上门咨询”向“跨前一步”面对面服务转变。

曹路镇已在10月中旬分两批完成了“全岗通”培训，让社工吃透吃准有关政策口径和办事流程，提升综合能力，提高工作效率，借此让老百姓在“家门口”获得有温度的贴心服务。