为深入贯彻落实区委、区政府关于城市管理精细化工作的部署要求，进一步完善城市网格化管理体系，提升平台案件处置实效，2018年以来，区网格化中心做实立体化督查，推进平台案件精细化管理，努力提升市民群众满意度。

　　一、督查内容

　　督查工作的内容主要围绕“机制”与“案件”两方面：机制督查主要针对各街镇四类网格创建推进情况、案件托底处置机制和门户电子台账等方面进行；案件督查主要针对网格化平台上的热点难点案件、市级督查案件和媒体曝光案件。

　　二、督查方式

　　（一）平台动态督查

　　一是“平台案件天天查”，每日安排专人分析平台数据，对重复投诉、反复退单、反复延期、推诿扯皮等案件开展动态督查。

 

数据分析平台

　　二是“重点案件定期查”，每周召开例会对难点热点问题进行分析研判，聚焦“在建违建”、“安全隐患”等重点案件，确保督查工作的针对性和实效性。

 

每周案件分析会

　　2018年1月至今，区网格化中心对平台40件重点类型案件进行动态督查，其中涉及在建违建14件、安全隐患23件。

　　（二）实地专项督查

　　通过数据分析研判，区网格化中心针对群众投诉较多、先行发现率较低的区域，聚焦热点难点问题，联合区相关职能部门开展实地专项督查。1月至今，区网格化中心对8个街镇的街面网格进行了现场督查，共上报案件463件，立案396 件，主要涉及井盖、立杆、道路破损、暴露垃圾、乱停车、跨门经营等问题。

　　（三）媒体舆论监督

　　在充分落实平台动态督查、实地专项督查的基础上，区网格化中心主动对接闵行电台、闵行电视台，联合新闻媒体进行现场跟踪报道，发挥舆论监督功能，进一步提高案件处置实效，提升市民群众满意度。

 

　　【优秀案例】3月14日，有市民拨打“12345”市民服务热线反映新虹街道某小区住户在装修房屋时，敲掉了承重墙，希望相关部门核实后督促业主恢复承重墙原貌。

　　区网格化中心接报后迅速受理立案，并派至新虹街道进行处理。考虑到安全隐患较大，区网格化中心提前介入进行现场实地督查，并邀请闵行电视台进行现场报道。在街道城管部门、媒体和业主的多方努力下，三天之内该问题就得到了有效整改。