为进一步深化“大调研”工作，着力解决好信访调研中群众急难秋盼的生态环境问题，不断提升12345市民服务热线工作群众满意度及执法人员的环境信访调处能力， 3月23日上午，区环境监察支队寻需问计，针对前期支队在12345大调研过程中发现的问题，特邀区网格中心的相关负责同志进行了专题培训。监察支队全体执法人员参加。
培训中，授课老师围绕12345服务热线工作流程规范化要求和如何提高环保工单处理群众满意度的方法进行了详细解读，并分别就环保特点办理、答复技巧、不属实件定性及综合满意度排名等具体问题进行了分析解答，同时提出改进建议：一是及时联系当事人，工作人员要在接到工单后第一时间与市民进行沟通，核准市民真实诉求，缩短工单办理时间；二是对环保无法独立解决的，存在职能交叉、职责盲区等疑难工单，可发起申请相关部门协办，尽快解决诉求人的问题；三是针对同一事件的不同派单，需详尽填写核查表，采集有效证据，内控办理时效。
培训过程进行了互动，执法人员就热线调处调研工作中涉及的“建筑物使用反光材料扰民”等热线难点问题同培训老师进行了广泛深入的探讨，与会人员各抒己见，诉求网格中心负责同志答疑解惑、提供思路，共同研究解决方法。通过交流，增进了部门间的相互理解，凝心聚力，取得了良好成效，参训人员获益匪浅。