金山区网格化中心以质量为保证，以流程为抓手，提升热线办理实效。2017年，通过市热线平台转交受理市民诉求17116件，同比增长88.2%；重复工单2424件、占14.2%，同比增长74.8%。单项考核市民满意度位列全市第一。
一是提高办理质量。继续推进区领导批示工单机制，全年区领导参与热线平台指导工作和批示工单14人次、35件、涉及承办单位16家；推进“首接责任制”“主协办机制”，明确各三级单位对接收的工单必须坚决接收处置，主协办单位同等考核。
二是规范办理流程。制定并下发《金山区“12345”市民服务热线督办工作意见》，严格执行“1、5、12”办理时限规定，办理流程从原来的14个环节细化到17个，每个环节落实专人负责，并适时监控办理进度，对即将在1-3天内逾期未办理的工单进行电话提醒或催办。全年按时办结率为99.9%。
三是提升办理实效。每月梳理、统计、分析“不满意”工单、3次及以上重复工单内容，每月通报热线运行情况，每半年开展重复来电事项、“不满意”事项整治工作，对存在职能交叉、市民多个诉求的工单，加大化解工作力度。