今天是3·15国际消费者权益日，上午，一场大型宣传咨询活动在金山红星美凯龙下沉式广场举行。金山区消保委、金山区市场监管局、金山区农委等相关部门人员,现场接受市民的咨询和投诉。一起来看看吧~
上午10点，咨询服务活动现场热闹非凡，10余个政府部门摊位一字排开。家住山镇阳的一位阿姨，对自己不久前购买的农副产品有些疑问，今天特地前来咨询。
记者了解到，2017年金山区消保委共受理投诉1300余件，以家庭装修、预付卡消费、网络购物、老年人消费问题为主，金山区消保委也共计为消费者挽回经济损失2700余万元，办结率达100％。下面一起来看看，2017年金山区十个消费维权典型案例。
1教育培训案例
2017年8月，汪女士花了6000元为儿子报了英语口语课程，原定于7月1日开始的课程8月才开课，上课时间还与之前不同，因与其他课程时间冲突导致小朋友无法上课，汪女士要求退款，遭到机构拒绝。
金山区消保委工作人员接到消费者投诉后进行了调查调解工作，按有关法律规定帮助消费者维权。最终，消费者拿到了6000元课程费。根据《消费者权益保护法》有关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。
2旅游纠纷案例
2017年12月，消费者林女士在旅行社给父母报了老人团，结果老人不仅没有享受旅游的愉悦反而觉得身体吃不消，并患上感冒。经询问得知，老人在车上的时间多于景点游玩，景点并未为老人团提供绿色通道，导致排队时间长。
在金山区消保委调查调解中，旅行社负责人称该团为特价团，在行程上只能压缩，无法与正价团比。按照《旅行社老年旅游服务规范》有关规定，应保障老年人旅游体验，商家不能因是特价团在服务上打折扣。经过调解，旅行社负责人向消费者表示歉意，并赠送消费者参团抵用券。
3房屋装修案例
2016年6月，汤女士家装修，2017年4月，两个卫生间墙体瓷砖出现剥落，2017年11月，剥落情况更加严重，此外，客厅和厨房的地砖出现大面积空鼓，汤女士提出将瓷砖全部拆下，并将损坏的部分补齐，装潢公司不同意，双方陷入僵持状态。
金山区消保委介入后根据《消费者权益保护法》等法规的有关规定组织双方进行调解，经过协商，双方达成一致，消费者与商家签订终止合同协议书，消费者将已经完工的项目一次性结清，商家将瓷砖全部卸下并补齐。
4红木家具调解案例
2016年11月，消费者投诉称购买的红木家具顶箱柜内多处发霉，无法使用，要求退货并作相应赔偿。
当地市场监管所积极开展调查调解，最终认定家具表面使用的蜜蜡糖份含量较高，而消费者在平时未做好养护，导致家具的霉变。最终，双方达成一致意见：1、由红木家具公司免费更换一套相同款式红木家具（相同材质）。2、被投诉人于2017年5月15日让投诉人挑选完毕更换的白胚家具。3、由被投诉人补偿投诉人经济损失一万元人民币整。
6有奖销售不正当竞争案例
2016年10月，xx市场监管所接到线索，反映某公司有奖销售活动未向购买者明示所设奖的种类、中奖概率、奖金金额等信息。最终查明，xx公司在生产的“温润红茶”外包装上，标注有“100%扫码赢大奖”字样的有奖销售活动。
执法人员通过约谈该公司，查实了相关情况，扫码后无法跳转到有奖销售活动的微信页面，消费者无法知晓兑奖的具体信息。该公司违反了《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》，构成了“有奖销售未予明示”的违法行为，市场监管所最终作出了责令当事人改正违法行为，并罚款人民币肆万元整的行政处罚。
7微淘促销投诉举报案例
2017年1月，xx贸易公司在微淘页面中开展限时签到有礼的有奖促销活动。活动参与人数远多出预计，赠品备货不够。该公司通过微淘平台发布补充说明，单方面改变活动规则。市场监管局陆续接到相关投诉举报件累计达1678件。
市场监管维权干部紧急约谈公司负责人，阐明法理，分析利害。促使企业最终拟订工作方案：第一时间在微淘页面发布安民告示，承诺会遵照原始活动机制执行，积极与供货商联系，追加赠品订单，确保赠品的发放。成立专门客服小组，在线答疑。最终承诺全部兑现，发放的赠品价值达3643万元。
8房产中介收取代办费纠纷案例
2017年9月，xx房产中介公司向70多岁的老年人消费者（购房者）提供购房中介服务时，收取了500元银行贷款代办费。消费者认为购房时已向中介支付了佣金，再收取500元银行贷款代办费不合理，要求处理侵害消费者权益的行为。
xx市场监管所接诉后，立即向消费者了解事件原委，向银行了解相关情况，确定银行贷款代办费是中介公司收取，根据相关管理政策规定中介公司可以收取银行贷款代办费，即收取这个费用是合理的。在征得双方当事人同意后，提出合理化的调解方案。
9海鲜券兑换案例
2017年11月，市民反映其持有一张xx公司的獐子岛海鲜提货券，价格1398元，多次电话要求提货，商家总以各种理由推脱不兑现。
经核查，该公司上述行为涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款有关规定。经多次沟通，最终为消费者解决了海鲜券提货问题，并依法对当事人进行了立案处理。
10有奖消费纠纷案例
消费者在某超市结帐后，收到一张超市外玉石柜台价值2000元的刮奖券，可抵扣货款。市民用该刮奖券以788元价格购买了一件标价2788元的和田玉足金挂件首饰。后发现该类首饰淘宝上很便宜，认为该经营户涉嫌欺诈。
接到投诉后，执法人员随即开展调查。由于是经营户根据材质、等级、做工等自主定价，缺乏可比性。经调解，经营者承诺在玉石完好的情况下，给予消费者退货退款。执法人员根据《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第七条第二款、《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十六条的规定，责令经营者停止违法行为，并作出了罚款的行政处罚决定。