3月12日下午，居委工作人员正在莘南花苑一村进行走访调研，当来到102号楼下时，302室的张国珍阿姨便迫不及待地向我们反应她所居住的102号1至6楼的双号及101号1至6楼的单号住户，从3月11日晚6点就开始没有天燃气，直到现在都没有解决问题。导致这12户居民的日常生活直接受到了很大的影响。居民已联系天然气公司报修，但没得到实质性的解决方案。
得知这一情况，我们即刻将信息报给党总支书记并连同物业公司实地对其他住户逐一进行走访。源头在于101号301室疑似有煤气泄漏的情况，业主报修后天燃气公司维修人员将总管关闭，并告知业主第二天上门维修，但业主似乎并不以为然导致无人留在家里等待维修。我们立即联系到该业主告知其严重性即刻赶到家中等待维修人员处理，并让物业打给天然气公司报修让他们尽快派人来维修。后实地查看确认是由于301室煤气管道老化生锈造成漏气，但因晚上5点后不能进行室外天燃气管道的维修，所以约定第二天一早就过来检修。了解这一情况后我们赶紧兵分两路上门对其余11户人家，挨家挨户做解释工作，大家纷纷表示理解和支持。
3月13日上午居委工作人员再次来到101号301室业主家，看见维修人员正在加紧维修中，直到中午12点，终于将破损管道全部替换完毕，确认安全无泄漏后，第一时间给这12户居民家中开通了天燃气。