市绿化市容局领导赴“12345”市民服务热线开展热线工作研讨
2017-10-26 14:51:00发布121次查看
为优化热线诉件处置流程，提高市民满意率，10月24日上午，市绿化市容局党组副书记崔丽萍，带领局信访办、行政服务中心等一行前往“12345”市民服务热线探讨诉求处置工作。市委市府信访办副主任薛秋芳出席了会议，“12345”热线办主任邓友中等相关人员参加了会议。
会议中，行政服务中心领导介绍街镇下沉后，市民诉求受理趋势、工单派单困难以及市民满意率等情况，并提出相关建议。随后，会议双方就如何进一步完善市民诉求处置流程，加强与区网格化平台的互通共享，加强绿化市容行业管理力度等问题进行了沟通交流。
崔丽萍副书记讲话中感谢“12345”热线一直以来对于绿化市容热线的关心，从有利于诉件解决的角度，建议一起面对困难，想方设法优化管理流程，推进诉件实际解决，以提高市民满意度，并希望诉求处置工作继续得到“12345”热线的大力支持。
薛秋芳副主任最后表示今天大家以优化管理方式，解决市民诉求为目的进行广泛讨论非常好，对绿化市容热线反映的情况将做深入调研。市热线办也将加强热线办的服务工作，帮助解决分热线的难题，共同做好市民诉求处置工作。
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