2017年，徐汇区市场监管局紧紧围绕经济社会发展大局，主动适应经济发展新常态，充分发挥职能作用，不断加大消费市场监管执法力度，不断深化服务领域的监管，不断完善消费维权体系，不断优化消费环境，大力推进消费维权社会共治。
一、坚持依法行政，大力开展安全监管工作
推进公众诉求平台一体化建设，做好全国12315互联网平台投诉举报处置，加强12345市民热线承办工作，全年共受理投诉举报22782件，同比增长71%，其中，12345转办9888件，同比增长82%，先行联系率、按时办结率等指标高于全市平均水平，消保工作质量评估在市工商系统名列第一。以推进食品安全保障工程、监管工程、放心工程、共治工程为抓手，圆满完成四大方面16大项60小项的具体任务。全年检查企业17456户、查处案件576件，同比增长45%、68%，罚没款861.07万元； 907家餐饮单位实现了“明厨亮灶”；全区创建“放心餐厅”424家、“放心食堂”281家、“守信超市”和“标准化菜场”263家，覆盖率超过市局提出要求。建立了部门联动、齐抓共管的特种设备安全监管机制，对辖区所有98家工业管道使用单位开展安全状况排查。全年出动监察员2801人次，检查特种设备使用单位1320家次，检查特种设备1999台套，发现并整改问题1493个，发出特种设备安全监察指令书107份，全区特种设备安全形势平稳可控。
二、坚持创新为先，积极推进满意商城创建活动
在去年开展“满意消费在徐汇”主题活动的基础上，今年继续联合区商务委、区消保委共同推出“满意商城”创建活动。多次组织召开创建工作调研座谈会和专题研讨会，制定《2017年“满意商城”创建活动实施方案》、评分机制和标准，评选以“6s”作为考量标准，通过5个不同维度进行综合评判，标准包括三项措施和六大标准，确保创建公平公正公开。近期，区局对11家参创商城开展了阶段性消费者满意度测评，各家商城针对测评结果可以一目了然地发现自己的长处在哪里，短板在哪里，有针对性地改进自己的工作。下一步，区局将扩大创建对象的覆盖面，将区内所有规模商城纳入创建活动；进一步拓展创建行业的范围，除了试点阶段已涉及的百货、餐饮等行业外，将消费者关注度较高的家装建材、教育培训等行业也纳入创建活动，以点带面确保参与创建的经营户真正发挥示范引领作用。
三、坚持协同共治，努力打造安全放心消费环境
积极推进消费者权益保护联络点的设立和建设，联络点的覆盖面不仅涵盖了商场、居委会等传统站点，更不断向超市、市场、学校和互联网企业延伸，去年，区局更是成立了上海首个建立在工地上的消费者维权点，极大地方便了消费者维权，现已设立消费维权联络点419个。2017年，区局各联络点共开展法律法规宣传600余次，接受群众咨询1000余人次，处理消费争议550余件。区局有6个联络点获得市工商局授予“示范联络点”称号、1个联络点获得“优秀示范联络点”称号，现有示范联络点27个。区局以联络点分层分类管理为抓手，探索“点上建站”的消费维权新模式，设立徐家汇消费维权联络站，进一步提升徐家汇商圈消费维权工作的效能。开展12315消费者投诉信息公示试点工作，倒逼市场主体落实消费维权第一责任人义务。