据崇明区消息：网络购物“中招”、买卖纠纷惹争议、老年消费者维权……“3·15”国际消费者权益日即将来临，消费热点问题再次成为人们关注的焦点。消费者如何避免消费陷阱？如何化解消费纠纷？崇明区消保委建议，发生商家侵权行为，如与商家调解不成，消费者应及时致电“12315”投诉；消费时，应注意保留相关消费单据。
　　谨防网购“陷阱”
　　去年，家住城桥镇的吴女士通过一家票务网络平台，购买了一张价格为600元的演唱会门票。在网上付款后，订单显示成功。然而，门票却迟迟没有寄来。她多次向该网站反映，要求退款，但对方一直拖延。眼看真金白银就要“打水漂”，吴女士很郁闷。于是，她向崇明区消保委求助，经过调解，网站退还吴女士购票款。
　　据了解，2017年崇明区消保委共接到市民在该网站订票的投诉140件，占全年投诉量的26.3%。区消保委主动约谈该网站负责人，为消费者及时挽回了损失，避免消费纠纷再次发生。
　　近年来，网购热度不减，消费投诉也接踵而至。崇明区消保委提示广大消费者，要选择信誉度较高的电商平台，同时消费者应多方面核实购物信息，例如订购票务时，应提前确认商品或提供服务方的订购信息与真实经营情况，并注意保存预订单、服务承诺等电子或文字消费凭证，发生纠纷后及时致电“12315”投诉或向相关部门反映。
　　要做个有心人
　　两年前，市民麻先生购买了一套崇明区某开发商开发的住宅。去年1月，他又购买了该小区的地下车位，并按照规定，将8万元车位购置款汇入该开发商账户。此后，麻先生还交付了相关管理费用。
　　因新房未装修，麻先生一直没有入住。4个月后，他前来装修时却发现车位已被他人占用。原来，麻先生所购车位一直为出租状态，而他浑然不知。麻先生多次联系物业，可负责人都是一个态度：“没法管，你还是找开发商吧。”开发商则一直推托，不愿承担责任。协商无果后，麻先生投诉至区消保委。
　　经了解，该车位原由开发商委托小区物业出租，麻先生购买后，由于车位出售信息未及时告知小区物业，导致车位仍被出租。经调解，开发商及物业均承认因工作疏忽而侵犯了麻先生的权益，并许诺免收麻先生一年半的车位管理费，三方最终和解。
　　崇明区消保委表示，根据《中华人民共和国物权法》第三十二条规定：物权受到侵害的，权利人可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决。“麻先生已购车位的权益属于麻先生所有，小区物业擅自出租已侵犯了麻先生的权益，麻先生理应取得相应的赔偿。”区消保委提醒，消费过程中，因疏忽而引起的纠纷比较多，消费者一定要做个有心人。在签订正规的文本合同时，要征询清楚相关登记、签订流程，还要写入相关补充条款，使自己的合法权益得到充分保障。
　　老年群体需关注
　　另外，近年来老年人消费群体的投诉也值得关注。记者在采访中了解到，不少老年人由于缺乏必要的消费常识和自我防范意识，极易被别有用心的商家诱骗上当。
　　不久前，家住绿华镇的秦阿姨接到一个电话，告知她被抽中免费参观某养老基地，不仅车接车送，还提供免费午餐、赠送小礼品。秦阿姨反映，到目的地后在商家的反复劝说下，她花7000元购买了一台家用制氧机，可是该机器没有达到商家宣传的效果，价格也比市场价高很多，她才恍然大悟可能上当受骗了。秦阿姨当即提出退货，可手中只有一张没有公司名称的收据，销售单位更是无从寻觅。
　　“无论是年轻人还是老年人，理性消费很关键，消费时心细点，千万不要被商家的各类促销噱头所蛊惑。”崇明区消保委提醒，特别是老年人，要增强辨别假冒伪劣产品的能力，遇到优惠的促销产品或保健品，要了解清楚，问个明白。万一不幸掉入“消费陷阱”，消费者在掌握好证据的同时，要及时与经营者协商和解，如调解不成，消费者可通过崇明区消保委、拨打“12315”等途径来维护自己的合法权益。