春节后甫一上班，莘庄工业区网格化中心即刻投入到紧张的工作中，将“大调研”工作与解决群众“急、难、愁”问题相结合，马不停蹄地走访多家处置单位，召开多场协调会，落实领导协调督办机制，积极回应解决群众诉求。

　　一、加强数据分析，梳理重点问题

　　春节前，工业区网格化中心对2018年以来的平台数据进行分析研判，查找工作中存在的不足和难点问题。2月6日，工业区分管领导主持召开多部门参加的案件分析专题会议，明确针对梳理出来的21个处置困难案件进行重点走访协调，主要涉及违法搭建、垃圾清运、噪音扰民、房屋墙体开裂、流浪狗扰民、树木茂盛影响采光等群众投诉问题。

　　二、做好调研走访，确定整改方案

　　节后，工业区网格化中心即刻联动各相关单位进行走访协调：

　　2月23日，会同工业区房管办、发展办、开发建设部走访申莘二居委，就居民投诉关于小区改造导致墙体裂缝、地板拱起问题，进行实地查看、了解情况，协调会明确尽快请第三方公司进行再次检测，根据检测报告制定相应的处置方案，投诉人当场表示接受。

　　2月23日，会同天为物业公司走访鑫峰苑居委，就居民反映的流浪狗扰民及树木影响采光等问题进行协调，会议明确相关单位在规定时间完成对上述案件的处置，截至目前已完成处置，群众表示满意。

　　2月26日，会同城管执法中队，结合平台案件研讨如何更好地提高“五违”类案件的按时办结率。

　　2月27日，会同颛元公司、综治办、居委、圆外物业公司等单位就紫云华庭小区监控设备不完善、损坏等问题进行沟通协调，明确了处置方案：由小区物业公司督促监控设备维护公司尽快修复损坏的设备，完善监控室专业人员的配备，提高责任意识，完善各项制度，提高物业服务质量。

　　2月27日，会同天为物业、动迁办、莘工环卫公司、天恒名城居委等单位，就联农路群力洋房小区内垃圾堆积影响居民正常出行问题召开现场协调会，明确各单位分工，确保未动迁居民的出行安全。

　　2月26日，工业区分管领导主持召开了“五违”类案件专题协调会。区拆违办，工业区城管中队、网格化中心参加会议。会议一方面是专题研究了园区企业“五违”专项整治工作；另一方面是明确了21个延期处置案件的处置方案。同时，要求每月做实案件分析例会制度，加强领导协调，及时回应群众诉求，规范办案流程，提高群众投诉案件按时办结率、群众满意率；并加强城市精细化管理，提高前端管理的有效性，最大限度减少群众投诉。

　　三、落实跟踪督查，强化工作机制

　　在本轮走访协调中，经多部门联动能够立即解决的问题，工业区相关单位说干就干、即知即改，比如：流浪狗扰民问题、树木茂盛影响居民采光问题。其余案件也已明确了处置方案和分工，在后续处置中，工业区网格化中心将继续加强跟踪督查，强化工作机制，督促相关案件早日解决，努力提高市民群众满意度。