到欧阳路街道工作后，我养成了每天“逛马路”、“兜小区”的习惯，街道的边边角角尽在掌握。今年，市委、区委全面开展大调研，我在态度上双手赞成，在行动上加大力度，不仅要做“马路主任”，还要做好“敲门主任”。
——欧阳路街道党工委副书记、办事处主任许勤
走进家门，敲开心门
走街串巷、走家串户是街道干部的本份。大调研给了我们一块敲门砖，进百家门、结百家情、解百家忧、暖百家心。
敲开高师傅的家门，能明显感到他的不情愿。客套而又程式化的寒暄，透露出主人尽快送客的意图。尽管如此，不想草草结束的我还想做下努力：“高师傅，你家厨房窗口望出去视野不错啊。”高师傅眼睛一亮，成功被我“套出了”话：“你眼光不错，我这里看得到一般人看不到的东西啊！”
随后小厨房窗口所能望到的共享单车乱停放、僵尸车占道、陌生外来人员影响小区安全等问题，都被娓娓道来。我一一记下了高师傅反映的问题及建议，原本以为“一无所获”的我“收获满满”。
此次大调研重在发现和解决居民们的“急、难、愁、盼”问题，而真正了解这些问题的正是居民自己。
只要我们换位思考、深入了解、解决问题，群众的获得感提升了，心门自然会打开，社区的温度也必将同步提升。
找准问题，刨根问底
成绩不讲跑不了，问题不找不得了。我尤其关注群众集中反映的“热问题”，见惯不怪的“小问题”，与时俱进的“新问题”。找到问题，还要追根溯源，望表知里，对症下药。
“这根外墙的落水管已经松动很久了，晃晃荡荡地吵。我多次联系物业来维修，他们总是捣浆糊，还说要收维修费，太气人了！”我探头张望了谢阿姨口中的“罪魁祸首”，发现了一根在风中嘎吱作响的落水管，当即联系了“欧阳快修”，隔天就把这根困扰居民许久的落水管“轻松”修好了。
只是一根固定点松动的落水管，维修上并不存在大难度，物业公司却一再推诿。居民脸上的惆怅和不满让我深受触动，这类平日司空见惯的“小问题”有多少没有被解决？这些平时默默承受的“小群体”有多少只能咬牙忍受？这些“热的、小的、新的”问题，直白而又明了地把工作短板摆在了我的面前。
透过现象看本质，小问题折射出大不足，有的是理念和意识的不足，有的是工作作风不足，有的是制度建设不足，有的是方式方法不足。无论哪种问题，我们都要刨根问底，分类施策，形成长效机制，而不仅仅是头痛医头、脚痛医脚。
解剖麻雀，由点及面
坐在办公室苦思冥想解决不了的问题，往往能在一线找到办法，由实践找到出路。跳入“源头活水”身当其境，才能避免雾里看花、束手无策。
走近欧四居民区的垃圾箱房，我冲着分拣垃圾的师傅打招呼：“师傅，早！分垃圾蛮辛苦，志愿者真不容易！”“不辛苦，我们保洁员本来就要管好垃圾！”“分垃圾居民配合吗？”“还行，老年人分得蛮好，倒是小年轻随便扔。”
简单的交谈，信息可不少，我暗自思忖：“物业保洁员兼任垃圾分类志愿者的机制不错，是否能更加市场化、社会化；老年人垃圾分类到位，绿色账户的机制设计不错；年轻人不重视，是宣传不到、意识不强、时间不够、怕脏怕烦，还是其他什么原因？”
垃圾减量分类是今年街道开展精细化管理的重中之重。尽管推进多年，但总感觉“缺口气”。症结在哪、出路在哪？恐怕仅靠职能部门开会讨论无法“吃透”，仅靠蜻蜓点水的调研也不能“解渴”。我当即决定在欧四居委会深入调研，从基础数据入手，深挖小区的房屋信息、居住信息、居民结构，分类了解不同居住居民的生活习惯、消费特点、垃圾处理特点，观察早晚两次的垃圾分类，走访区域内的菜场、个体户……
一个居民区就是一个浓缩的小社会，管中窥豹、不少问题是共性问题，不少办法可以推广。接下去的任务，就是细致剖析、以小见大，希望能够对整个街道的垃圾减量分类工作有一点启发。
凡是过往，皆为序章。大调研刚起步，但我们为着群众憧憬的美好生活再出发的路，还很长。而我，要从敲门主任＋马路主任做起，走好每一天。