2月5日一早，浦东金高公交二分公司办公室里的电话铃响起，电话那头，一位姓钱的先生要感谢783路台儿庄路调度黄彩琴。原来多亏了黄彩琴的帮助，他的八旬老母亲才能安然回家。

　　2月2日，783路当班调度黄彩琴发现台儿庄路站点上有一位上了年纪的“站点管理员”，正在与路过的每一个乘客搭讪。小黄颇感奇怪，记得上班早高峰前，这位老人就已经在这儿了。黄彩琴赶忙走出调度室，将老人请进了调度室。

　　调度室里，老人前言不搭后语，对着小黄一会儿哭一会儿笑，哭诉的时候说自己被老爱人打了，笑着的时候说自己有三个儿子，都很争气，不过住的很远。黄彩琴一边照看着老人，一边拨打了110报警电话。

　　在黄彩琴的安抚下，老人慢慢安静下来，缓过神后说出了一个电话号码。小黄试着拨了过去，对方正是老人在浦西上班的儿子。当110民警赶到时，小黄将老人儿子提供的住址交给民警，老人得以安全回家。

    钱先生说，老人患有间隙性老年痴呆，这次幸亏碰到了热心的台儿庄路调度，才使得全家能安安心心地过年。