沪水务（海洋）〔2018〕9号
上海市水务局、上海市海洋局关于2017年度市民服务热线工作绩效考核情况的通报
局机关各处室、局属各单位、各区水务局（海洋局）、中心城区建委、城投供水热线：
根据《上海市水务局上海市海洋局热线工作考核办法》《上海市水务局上海市海洋局2017年热线工作考核实施方案》，局热线工作领导小组对2017年局系统热线工作主要三级平台进行了绩效考核。现将考核情况通报如下：
一、局属主要承办部门（5个）
第一名市排水管理处
第二名市供水管理处
第三名市水利管理处
第四名市水务局执法总队（中国海监上海市总队）
第五名市堤防（泵闸）设施管理处
二、区水务局（海洋局）（9个）
第一名青浦区水务局
第二名奉贤区水务局（海洋局）
第三名宝山区水务局（海洋局）
第四名金山区水务局（海洋局）
第五名闵行区水务局
第六名松江区水务局
第七名崇明区水务局（海洋局）
第八名嘉定区水务局
第九名浦东新区水务局
三、中心城区建委（7个）
第一名虹口区建设和管理委员会
第二名黄浦区建设和管理委员会
第三名杨浦区建设和管理委员会
第四名长宁区建设和交通委员会
第五名普陀区建设和管理委员会
第六名静安区建设和管理委员会
第七名徐汇区建设和交通委员会
四、城投供水热线（不计排名）
希望各单位、各部门进一步加大工作力度，认真查找管理和服务工作中的薄弱环节，切实落实整改措施，努力解决人民群众的合理诉求，提高群众满意度，提升行业管理水平。
附件:上海市水务局上海市海洋局2017年度市民服务热线工作绩效考核分数汇总表
上海市水务局
上海市海洋局
2018年1月30日
附件
上海市水务局上海市海洋局2017年度市民服务热线工作绩效考核分数汇总表
一、局属主要承办部门（5个）
考核对象
基础管理分数
受理分数
先行联系分数
按时办结分数
诉求解决分数
市民满意度分数
工作人员态度满意度分数
加减分
总分
排名
市排水处
20.00
0.71
17.50
20.00
24.70
18.49
4.05
1.50
106.95
1
市供水处
20.00
0.06
18.17
20.00
25.00
18.07
3.87
0.00
105.17
2
市水利处
19.00
0.11
17.65
20.00
25.00
15.45
3.66
1.00
101.87
3
局执法总队
19.50
0.02
16.57
20.00
25.00
12.86
2.96
1.00
97.91
4
市堤防处
18.00
0.02
12.69
20.00
25.00
16.54
3.77
0.00
96.02
5
二、区水务局（海洋局）（9个）
考核对象
基础管理分数
受理分数
先行联系分数
按时办结分数
诉求解决分数
市民满意度分数
工作人员态度满意度分数
加减分
总分
排名
青浦区水务局
18.50
0.39
19.28
19.96
25.00
18.60
3.95
1.00
106.68
1
奉贤区水务局
19.50
0.36
19.02
20.00
24.99
18.27
3.91
0.50
106.55
2
宝山区水务局
20.00
0.18
19.05
20.00
25.00
18.03
3.94
0.00
106.20
3
金山区水务局
18.50
0.17
19.38
19.92
25.00
18.72
4.03
0.00
105.72
4
闵行区水务局
19.50
0.33
18.59
20.00
25.00
16.98
3.67
1.00
105.07
5
松江区水务局
18.00
0.46
19.09
20.00
25.00
17.56
3.95
0.50
104.56
6
崇明区水务局
19.50
0.17
19.41
20.00
24.99
14.31
3.65
0.50
102.53
7
嘉定区水务局
19.00
0.44
17.12
19.99
25.00
17.16
3.66
-0.50
101.87
8
浦东新区水务局
17.50
0.94
16.93
19.93
25.00
17.56
3.80
0.00
101.66
9
三、中心城区建委（7个）
考核对象
基础管理分数
受理分数
先行联系分数
按时办结分数
诉求解决分数
市民满意度分数
工作人员态度满意度分数
加减分
总分
排名
虹口区建管委
16.00
0.07
18.62
20.00
25.00
19.89
4.21
0.50
104.29
1
黄浦区建管委
15.50
0.07
18.76
20.00
25.00
20.08
4.18
0.00
103.59
2
杨浦区建管委
15.50
0.13
18.49
20.00
25.00
18.82
4.03
0.50
102.47
3
长宁区建交委
15.00
0.07
17.80
20.00
24.93
19.70
4.12
0.00
101.62
4
普陀区建管委
15.50
0.14
17.27
20.00
25.00
18.39
3.98
1.00
101.28
5
静安区建管委
15.50
0.12
16.51
20.00
24.80
17.69
3.96
0.00
98.58
6
徐汇区建交委
14.50
0.17
17.50
20.00
24.13
16.63
3.76
0.00
96.69
7
四、城投供水热线
考核对象
基础管理分数
受理分数
先行联系分数
按时办结分数
诉求解决分数
市民满意度分数
工作人员态度满意度分数
加减分
总分
城投供水热线
19.50
0.64
17.62
20.00
24.99
22.58
4.54
0.50
110.37